Telemarketing

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Información importante

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  • Online
  • 60 horas de dedicación
Descripción

Dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos sobre el marketing telefónico dirigido a la venta o servicio al cliente.

Información importante

Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Opiniones

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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing

Temario

MÓDULO I: EL TELEMÁRKETING

Unidad 1: Conozcamos el Telemarketing

  • Historia del telemarketing
  • Conceptos y aplicaciones
  • Ventajas para las empresas
  • Perfil del buen teleoperador
  • Factores para el buen diseño de campaña

MÓDULO II: LA COMUNICACIÓN Y SU USO EFICAZ EL TELEMARKETING

Unidad 1: El proceso de comunicación

  • Concepto y elementos de la comunicación
  • Feedback y escucha activa
  • Barreras comunicativas
  • Programación neurolingüística

Unidad 2: Comunicación eficaz para el telemarketing

  • Variables telefónicas a controlar
  • Estilos de comunicación
  • Estructura y preparación

MÓDULO III: LA VENTA TELEFÓNICA Y LA GESTIÓN DE CLIENTES

Unidad 1: La venta telefónica

  • Dimensiones de la relación comercial
  • Objeciones
  • El cliente comercial

Unidad 2: Gestión de clientes

  • La importancia del cliente interno
  • Gestión de cobros
  • Gestión de llamadas conflictivas

Información adicional

Forma de pago: un único pago mediante transferencia bancaria
Alumnos por clase: -1

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