Telemarketing

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    120 Días
Descripción

Objetivos: Dominar una llamada telefonica. Emplear el telemarketing como herramienta de ventas. Conocer distintos tipos de telemarketing. Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa. Identificar las distintas etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta. Elaborar un guión de llamada de ventas. Conocer y afrontar las posibles objeciones . etc.
Dirigido a: Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse. También a los responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa.

Información importante

Temario

Duración curso 25 H 35 Lecciones

1. Teléfono y Empresa
1.1 El teléfono y la empresa

L.01 Importancia de la atención telefónica
L.02 Venta telefónica
L.03 Conocimiento del producto
L.04 Clientes: tipología y tratamiento
L.05 Claves para un cliente satisfecho

1.2 La comunicación telefónica

L.06 Características de la comunicación telefónica
L.07 Ventajas de la comunicación telefónica
L.08 Inconvenientes de la comunicación telefónica

1.3 Etapas de la comunicación telefónica

L.09 Preparación antes de descolgar
L.10 Toma de contacto
L.11 Identificación de interlocutores
L.12 Objeto de llamada
L.13 Descubrimirnto de las necesidades
L.14 Argumentación
L.15 Respuesta a objeciones
L.16 Síntesis
L.17 Despedida
L.18 Recepción de llamadas

2. Factores influyentes en la comunicación telefónica
2.1 Elementos de la comunicación telefónica

L.19 La voz
L.20 La velocidad
L.21 El lenguaje
L.22 La empatía
L.23 Disponibilidad para escuchar
L.24 La sonrisa
L.25 El estado de ánimo
L.26 Los reflejos
L.27 El comportamiento por teléfono
L.28 La perfección telefónica

2.2 Situaciones prácticas

L.29 Concertación de entrevistas
L.30 Gestión y resolución de situaciones difíciles
L.31 Gestión de mensajes
L.32 Cómo actuar frente a un contestador automático
L.33 Reclamación de impagados
L.34 Cómo anunciar malas noticias
L.35 Posventa y seguimiento del cliente

Información adicional

Forma de pago: Paypal o Transferencia bancaria
Alumnos por clase: -1

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