Telemarketing

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  • Barcelona (España)
  • 25 horas de dedicación
Descripción

Objetivo del curso: Formación fundamental para teleoperadores y profesionales que deseen realizar una captación eficaz de nuevos clientes o fidelizar los ya existentes.
Dirigido a: Profesionales que trabajen en puestos del departamento comercial y marketing, y personas desempleadas que deseen encontrar una salida profesional y laboral en un sector siempre en expansión.

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Barcelona, España
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¿Qué aprendes en este curso?

Telemarketing

Temario

Técnicas de Venta Telefónica
- Introducción a La Venta Telefónica
- La Venta Telefónica
Elementos que intervienen en la comunicación Telefónica
- La Voz
- La Entonación
- La Articulación y la Velocidad
- El Lenguaje
- El Lenguaje Negativo
- El Lenguaje Positivo
- La Escucha Activa
- La Escucha Activa II
- Las Actitudes
- Las Actitudes II
Preparación de la Llamada
- Obtener Información de los Clientes
- Preparación del Contacto
- La Preparación Psicológica antes de la Llamada
- Manejar los Tiempos de Llamadas
- Tiempos de Respuesta a una Petición de Información
- La Llamada en Frío
Preparación del Argumentario de Ventas
- El Proceso de Creación de Argumentos de Ventas
Trabajar con los "Filtros" (Secretarias, Recepcionistas)
- Dificultades Frecuentes al Realizar la Llamada
Presentación al comienzo de la llamada
- Captar la Atención y el Interés con la Apertura
- El Saludo y la Presentación
- Determinar los Objetivos de la Llamada
Escuchar Activamente y Establecer Rapport con el Cliente
- Saber Preguntar
- Las Motivaciones de Compra de los Clientes
- Argumentar
- Las Características del Producto o Servicio
- Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio
- Las Ventajas y Beneficios del Producto o Servicio (II)
Exponer la Argumentación Comercial
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Apertura
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Desarrollo
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios
- Secuencia de la Argumentación Comercial: Presentación de Beneficios II
- Algunas Recomendaciones para la Argumentación Comercial
Rebatir Objeciones
- Tratamiento de Objeciones
- Tratamiento de Objeciones II
- Pautas de Conducta en el Tratamiento de Objeciones
- Objeciones más Habituales en el Momento de Realizar la Llamada
- Tipos de Objeciones
- Tipos de Objeciones II
- Técnicas para Rebatir Objeciones
- Técnicas para Rebatir Objeciones II
- Técnicas para Rebatir Objeciones III
- Reglas de Oro en el Tratamiento de Objeciones
El Cierre
- El Cierre de Venta
- Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra
- Algunos Tipos de Señales de Interés en Cerrar la Compra II
- Requisitos durante la fase del Cierre de Venta
- Técnicas de Cierre
- Técnicas de Cierre II
- Llamadas de Seguimiento
- Resumen de las Técnicas de Cierre
Actividad Rol Play 1: Venta Telefónica a Particulares
Actividad Rol Play 2: Venta Telefónica a Empresas


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