Telemarketing para Empresas de Servicio

Chile Tic Capacitacion
En santiago

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Información importante

  • Curso
  • Santiago
  • 24 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Personal que se desempeñe en calidad de operador telefónico.

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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santiago
San Antonio 378. Oficina 808, Santiago, Chile
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Personas con experiencia en atención telefónica

Temario

Unidad 1. Introducción al Marketing y Telemarketing
  • Concepto de marketing y las herramientas comerciales de las empresas de servicios.
  • Concepto de telemarketing como herramienta comercial.
  • Principales usos del telemarketing.
Unidad 2. Inteligencia emocional
  • La inteligencia emocional para la comunicación telefónica.
  • Manejo de habilidades vocales y dicción
  • Manejo de la voz.
  • La astucia telefónica.
  • Habilidades para la comunicación telefónica.
Unidad 3. Los clientes
  • Clasificación de los clientes.
  • Técnicas para el manejo de quejas.
  • Factores que influyen en la percepción hacia los clientes.
Unidad 4. Fases de la comunicación telefónica
  • La acogida
  • La escucha.
  • La información.
  • El asesoramiento.
  • La despedida
Unidad 5. Las objeciones
  • Los tipos de objeciones.
  • Técnicas para el manejo de las objeciones.
  • Procedimiento general para el manejo de objeciones.
Unidad 6. El cierre de ventas
  • Etapas del proceso de cierre de ventas
  • Razones del fracaso en el cierre.
  • Tácticas básicas para un cierre eficaz


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