Teleoperador

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    120 Días
Descripción

Objetivos: Dominar una llamada telefonica. Emplear el telefono como herramienta de ventas. Relación entre atención telefónica e imagen de empresa. Factores a tener en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico. Importancia de la disponibilidad para escuchar. factores que, influyen en la comunicación. Relacion teleoperador / interlocutor. Factores determinantes de venta. Voz, sonrisa. etc.
Dirigido a: Si por su profesión utiliza el teléfono habitualmente como herramienta de trabajo seguramente sabe que es necesario conocer todas las ventajas que ofrece este instrumento a la hora de conseguir unos objetivos comerciales o de perfeccionar la atención telefónica que proporciona a sus clientes.

Información importante

Temario

Curso de Teleoperador
Duración curso 10 H / 16 Lecciones

1. Teléfono y Empresa
1.1 El teléfono y la empresa

L.01 Importancia de la atención telefónica

1.2 La comunicación telefónica

L.01 Características de la comunicación telefónica
L.01 Ventajas de la comunicación telefónica
L.01 Inconvenientes de la comunicación telefónica

1.3 Factores influyentes en la comunicación telefónica

L.01 La voz
L.01 La velocidad
L.01 El lenguaje
L.01 La empatía
L.01 Disponibilidad para escuchar
L.01 La sonrisa
L.01 El estado de ánimo
L.01 Los reflejos
L.01 El comportamiento por teléfono
L.01 La perfección telefónica

1.4 Situaciones prácticas

L.01 Concertación de entrevistas
L.01 Gestión y resolución de situaciones difíciles

Información adicional

Forma de pago: Paypal o Transferencia bancaria
Alumnos por clase: -1