Teleoperadores (AD026) (P-o)

IFICE Instituto para la Formación Innovación y Calidad Europ
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Descripción

En el curso se describen todos aquellos factores que, de una manera u otra, influyen en la comunicación entre un tele operador y su interlocutor, como son la voz, la sonrisa, el estado de ánimo, la disponibilidad para escuchar, etc. Todos esos factores deben tenerse muy en cuenta a la hora de iniciar un contacto telefónico, ya que son captados a través de la línea por el interlocutor.
Dirigido a: El curso va dirigido a todos aquellos, que quieran mejorar en el uso de los temas a tratar, y avanzar en sus puestos laborales. A lo largo del temario se desarrollaran los conocimientos que el alumno debe de adquirir de manera práctica y sencilla.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Para más información consultar a uno de nuestros Técnicos en Formación. Procesador Intel Pentium III o equivalente. Sistema Operativo, Windows XP, Windows Vista o similar. Conexión de Banda Ancha (min. 512 kb/sg). 512Mb de memoria RAM. El curso puede ser total o parcialmente subvencionado

Opiniones

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Temario

TELE OPERADORES

1. El teléfono y la empresa
2. Importancia de la atención telefónica
3. La comunicación telefónica
4. Características de la comunicación telefónica
5. Ventajas de la comunicación telefónica
6. Inconvenientes de la comunicación telefónica
7. Factores influyentes en la comunicación telefónica
8. La voz
9. La velocidad
10. El lenguaje
11. La empatía
12. Disponibilidad para escuchar
13. La sonrisa
14. El estado de ánimo
15. Los reflejos
16. El comportamiento por teléfono
17. La perfección telefónica
18. Situaciones prácticas
19. Concertación de entrevistas
20. Gestión y resolución de situaciones difíciles


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