Teleoperadores (Online)

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Descripción

Se describen las técnicas adecuadas para realizar contactos telefónicos entre los teleoperadores de una empresa y sus clientes, con el fin de conocer los pasos fundamentales de la venta telefónica o de servicios de atención al cliente. Dirigido a todos los interesados.

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Bonificable: Curso con beneficio para empresas
Si eres un trabajador con contrato fijo, este curso te puede salir gratis através de tu empresa.

Temario

Contenido

Teleoperadores
Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los
clientes. Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido,
ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta.
También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de
reclamaciones.

1. Contacto telefónico inicial con el cliente
Describe la forma de iniciar una llamada telefónica a un cliente, cómo presentarse y presentar el
producto, así como las normas a seguir para realizar una escucha efectiva para conocer las necesidades
del cliente.

2. Elementos y técnicas que influyen en la comun
Muestra la importancia de una serie de factores que influyen en la comunicación del teleoperador con su
interlocutor, como la actitud, la entonación, articulación y ritmo en la voz. Trata también de la técnica de
parafrasear y sondear al cliente para conocer sus necesidades y cómo mostrar características y
beneficios del producto.

3. Realizar una comunicación efectiva
Se muestran los pasos a seguir en una llamada telefónica para poder acceder con la persona adecuada
o el interlocutor válido al que presentar la empresa y el producto. Explica también cómo actuar frente a
un contestador telefónico para dejar un mensaje sugestivo y cómo y cuándo lograr el cierre de la
entrevista o venta.

4. Resolución de problemas
Explica la forma de tratar a los clientes por parte del teleoperador que atiende las llamadas entrantes en
servicios como consultas y reclamaciones.

5. Evaluando situaciones prácticas
Muestra ejemplos o situaciones que tienen lugar en el trabajo de un teleoperador para analizarlas:
descripción del trabajo previo a la llamada, actitud mental y física antes de empezar, normas a seguir en
la contestación de llamadas de clientes y tipo de mensajes en contestadores. Qué sondeos hacer en
función de los comentarios de los clientes y cómo presentar beneficios adecuados. Se explica también
cómo actuar frente a las diferentes actitudes de los clientes y se da un compendio de consejos de
actuación que muestra las características que debe tener un buen teleoperador

  • El número de horas para realizar el curso es ilimitado, de forma que se pueda realizar sin agobios ni presiones.
  • El comienzo del curso puede realizarse en cualquier momento.
  • Puedes acceder al curso de manera on-line a cualquier hora del día.
  • Nuestro centro entrega un diploma acreditativo al finalizar el curso.


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