Televentas

Vicencio Consultores
En Providencia

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  • Curso
  • Para empresas
  • Providencia
  • 20 horas de clase
Descripción

Proporcionar a cada participante los conocimientos de las técnicas modernas de televentas y atención telefónica a clientes, permitiendo incrementar la productividad del proceso de ventas y mejorar la calidad de servicio

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Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Providencia
Barros Errázuriz 1954 Of. 407, Santiago, Chile
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Temario

Calidad de Servicio

- La gestión de calidad y el poder del servicio.
- Reglas del servicio al cliente en la atención telefónica.

La Comunicación y Autocontrol

- La comunicación persuasiva.
- Uso de la voz y lenguaje positivo.
- La actitud, sonrisa, pausas y conectores.
- Técnicas de autocontrol y manejo de la frustración.

Administración de Llamados

- Planificación y organización de llamados.
- Administración del tiempo y calidad del llamado.
- Registro y control de requerimientos.
- Uso de lista de verificaciones.

Manejo de Conflictos con Clientes

- El cliente molesto, sus emociones y necesidades.
- La objetividad en el problema y manejo de situaciones.
- Cómo tratar las quejas de un cliente insatisfecho.

Modelo General de Televentas

- Los cuatro conocimientos básicos del tele-vendedor.
- Cómo lograr ser un tele-vendedor exitoso.
- La concentración y creatividad en cada llamado.
- Técnicas para desarrollar un pensamiento positivo

Estructura de la Televenta

- La presentación y llegada a la persona indicada.
- El manejo de excusas para no atender un llamado.
- La exploración y detección de oportunidades.
- Combinación producto y necesidad.
- Recomendaciones y precio.

El Proceso Práctico de la Televenta

- Detección y satisfacción de la necesidad del cliente.
- Las señales de compra.
- Manejo de objeciones.
- Tipo de cierres y estructura de la postventa


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