Televentas

Calidad de Servicio

- La gestión de calidad y el poder del servicio.
- Reglas del servicio al cliente en la atención telefónica.

La Comunicación y Autocontrol

- La comunicación persuasiva.
- Uso de la voz y lenguaje positivo.
- La actitud, sonrisa, pausas y conectores.
- Técnicas de autocontrol y manejo de la frustración.

Administración de Llamados

- Planificación y organización de llamados.
- Administración del tiempo y calidad del llamado.
- Registro y control de requerimientos.
- Uso de lista de verificaciones.

Manejo de Conflictos con Clientes

- El cliente molesto, sus emociones y necesidades.
- La objetividad en el problema y manejo de situaciones.
- Cómo tratar las quejas de un cliente insatisfecho.

Modelo General de Televentas

- Los cuatro conocimientos básicos del tele-vendedor.
- Cómo lograr ser un tele-vendedor exitoso.
- La concentración y creatividad en cada llamado.
- Técnicas para desarrollar un pensamiento positivo

Estructura de la Televenta

- La presentación y llegada a la persona indicada.
- El manejo de excusas para no atender un llamado.
- La exploración y detección de oportunidades.
- Combinación producto y necesidad.
- Recomendaciones y precio.

El Proceso Práctico de la Televenta

- Detección y satisfacción de la necesidad del cliente.
- Las señales de compra.
- Manejo de objeciones.
- Tipo de cierres y estructura de la postventa