Transición del Servicio

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Descripción

Dirigido a todos los profesionales que trabajen en el área de Transición del Servicio del área de IT y que quieran ampliar conocimientos.

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Temario

Unidad 1: Introducción a la Transición del Servicio - 4 HorasLecciones

  • 1. Introducción y Objetivos del curso
  • 2. La Gestión del Servicio como Práctica
  • 3. Transición del Servicio

Unidad 2: Principios de la Transición del Servicio - 12 HorasLecciones

  • 1. Definición de un Servicio

Unidad 3: Procesos de la Transición del Servicio - 14 HorasLecciones

  • 1. Soporte y Planificación de la Transición
  • 2. Gestion de Cambios
  • 3. Gestion de la Configuración y Activos del Servicio
  • 4. Gestión de Versiones y Despliegues
  • 5. Validación y Pruebas del Servicio
  • 6. Evaluación
  • 7. Gestión del Conocimiento

Unidad 4: Actividades Relacionadas con la Transición del Servicio - 14 HorasLecciones

  • 1. Gestión de la Comunicación
  • 2. Gestión del Cambio Organizativo
  • 3. Gestión de los Interesados

Unidad 5: Organización para la Transición del Servicio - 12 HorasLecciones

  • 1. Roles Genéricos
  • 2. Modelos Organizativos
  • 3. Contexto Organizativo
  • 4. Relaciones de Transición con otras fases

Unidad 6: Consideraciones Tecnológicas - 14 HorasLecciones

  • 1. Herramientas de Transición del Servicio
  • 2. Sistemas de Colaboración
  • 3. Sistema de Gestión de la Configuración

Unidad 7: Implementación - 10 HorasLecciones

  • 1. Diseño en Transición
  • 2. Condiciones dificiles

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