Vinculación y Fidelizacion de Clientes

Programa del Curso

MÓDULO I

• El cliente como centro
• Contenidos
• El triángulo del servicio Importancia del vínculo con el cliente
• Solución integral al cliente
• Diferentes grados de vínculos con el cliente
• El cliente como centro

MÓDULO II

• Manejando a la competencia
• Contenidos
• Conociendo la competencia
• Manejo de la competencia
• Cómo impedir la competencia
• Diferenciación de la oferta ¿Qué y cuántas diferencias promover?

MÓDULO III

• Clientes para siempre
• Contenidos
• Ventajas de un cliente fiel
• Escuchando al cliente
• Cumpliendo lo prometido Importancia del “justo a tiempo”
• Dar calidad siempre
• Cómo recibir críticas y reparar errores
• Cómo fijar estándares
• El poder del comportamiento
• Cómo generar clientes frecuentes
• Cómo mantenerse vigentes
• Cómo reactivar las compras de los clientes
• Cómo mejorar la lealtad de los clientes

MÓDULO IV

• El servicio Postventa
• Contenidos
• Importancia del servicio posventa del producto / servicio.
• Situaciones de la percepción después de la venta
• Elementos de valor
• El seguimiento: Concepto Problemas y acciones del vendedor después de la venta
• Tipos de seguimiento
• Las quejas y los reclamos: Una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes
• Expectativas del cliente después de la venta.