Sin Fronteras Capacitación Limitada

      Desarrollo de Habilidades en la Atención de Clientes

      Sin Fronteras Capacitación Limitada
      En Santiago

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      Información importante

      Tipología Curso de capacitación
      Lugar Santiago
      Horas lectivas 16h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a escoger
      • Curso de capacitación
      • Santiago
      • 16h
      • Duración:
        Flexible
      • Inicio:
        Fechas a escoger
      Descripción

      Curso-Taller presencial que, a través del uso de la PNL (Programación Neurolinguística) permitirá desarrollar habilidades y actitudes favorables para la atención y entrega del servicio, orientado a satisfacer los requerimientos de sus clientes o usuarios.

      Instalaciones (1) y fechas
      ¿Dónde se da y en qué fecha?
      comienzo Ubicación
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      Santiago
      Santa Isabel 026 - Providencia (Metro Santa Isabel), 7501402, Santiago, Chile
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      Santiago
      Santa Isabel 026 - Providencia (Metro Santa Isabel), 7501402, Santiago, Chile
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      •Desarrollar habilidades y actitudes favorables para la atención y entrega del servicio, orientado a satisfacer los requerimientos de sus clientes o usuarios. •Usar la PNL (Programación Neurolinguística) para determinar las características particulares, conductas o personalidades de los distintos tipos de clientes o usuarios y dependiendo de éstas definir y aplicar estratégicamente las actitudes que permitan una comunicación más efectiva y una relación más fluida con éstos. •Manejar asertivamente situaciones difíciles con clientes y usuarios.

      · ¿A quién va dirigido?

      Personal administrativo, operativo y comercial de todo tipo de empresas (públicas y privadas)

      · Requisitos

      Conocer el funcionamiento global de la empresa donde se desempeña y de su propio puesto de trabajo.

      · ¿Qué pasará luego de pedir información?

      Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.cl, Sin Fronteras Capacitación se pondrá en contacto contigo, para informarte los detalles del curso, fechas, horarios y proceso de reserva de cupo.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención al cliente
      Atención al público
      Atención de Usuarios
      PNL
      Programación Neurolinguística
      Habilidades personales
      Calidad del servicio
      clientes
      Usuarios
      Quejas
      Reclamos

      Profesores

      Equipo Docente
      Equipo Docente
      Sin Fronteras Capacitación Limitada

      Temario

      PLAN DE ESTUDIOS

      Módulo 1. Habilidades personales

      - El proceso de la comunicación
      - La actitud positiva / negativa
      - La escucha activa: el arte de escuchar y el arte de preguntar
      - La asertividad- Lenguaje verbal: ordenamiento de ideas

      Módulo 2. Uso de la Programación Neurolinguística (PNL)

      - Definición
      - Sistemas de representación
      - Interpretación del lenguaje no verbal y sus matices: volumen, pausas, modulación y tonos, gestos, mirada, manos y postura
      - Actitudes favorables para la comunicación según el comportamiento del cliente

      Módulo 3. Habilidades profesionales para la atención de clientes

      - La importancia de la atención al cliente
      - La imagen de la empresa, relación empresa-servicio-cliente
      - El cliente: conceptos, tipos de clientes, características, fidelización
      - El servicio: eficiencia y calidad
      - Manejo de quejas y reclamos (tipos y técnicas)

      Información adicional

      Tipo de Evaluación: Evaluación individual de acuerdo a participación, comprensión y capacidad de análisis.

      Requisitos de Aprobación: - Nota Mínima: 4,0 - % Asistencia Mínimo: 75%

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