Sin pensarlo mucho sería:
Dar respuesta a lo que el cliente vino a buscar (necesita consientemente) y aquello que necesita inconscientemente, y que a veces no sabe expresar. Darle un buen servicio es saber interpretar y satisfacer también esas necesidades que no es capaz de poner en palabras.
Pero también les puedo mostrar la definición de Calidad en el Servicio que armé "pensándolo":
“Calidad en el servicio es el hábito desarrollado y practicado por una organización para interpretar las necesidades y expectativas de sus clientes y ofrecerles, en consecuencia, un servicio accesible, adecuado, ágil, flexible ... ver debate
