Consultoría de Herramientas Efectivas de Atención al Cliente
Curso
En Santiago
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Santiago
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Horas lectivas
18h
Hoy en día es clave para cualquier organización empresarial, comercio o negocio realizar una correcta atención al cliente, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación organización-cliente o la comunicación, tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes en general. Descubriremos la importancia de una comunicación adecuada, conociendo el significado de ciertos comentarios, tonos de voz, posturas corporales, tics, saludos, etc. Todo esto nos ayudará a conocer mejor al cliente, y poder atenderle de una forma adecuada, algo cada vez más exigido en el escenario actual.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
Establecer directrices y procedimientos para usar técnicas y herramientas de atención de los distintos clientes o consumidores, según los requerimientos de excelencia actuales que las empresas u organización demandan de su fuerza de atención a público.
Ejecutivos de ventas, colaboradores que mantienen contacto directo con clientes y que quieran potenciar de manera significativa el actual servicio que entregan.
Interés por el Área de Formación, empatía y actitud de escucha Activa.
El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Base de datos
- Access
- Tablas
- Manejo de información
- Creación de tablas
- Archivos
- Edición
- Formateo
- Manejo de Tablas
- Modo de diseño
Temario
Plan de estudios
1. Introducción al Servicio al cliente
- Comprendiendo la importancia del servicio al Cliente, ¿Quién es el cliente?, ¿Qué es el servicio al cliente?, Autoevaluación, elementos para brindar servicios con calidad, ejercicios relacionados.
2. Protocolos de Atención Básicos
- Protocolo para atención presencial, protocolo para comunicación telefónica, protocolo para el manejo telefónico de conflictos, protocolo para el manejo
3. Comunicación
- Que es la comunicación, el arte de hacer preguntas, como hacer preguntas asertivas, lenguaje proactivo, casos de estudio: escuchas en aceptación y rechazo, dinámicas de grupo.
- La actividad propuesta será desarrollada mediante la combinación:
- Análisis de caso
- Uso de material audiovisual. Dinámicas grupales
4. Herramientas para una actitud de servicio
- Desarrollo de habilidades de empatía, canales de percepción en la comunicación, ejercicios grupales, empatía fina, casos de estudio: videos y test de atención.
5. PNL, orientado al servicio al cliente
- Programación neurolingüística orientado a servicio a clientes, células espejo y su función, que es el centralismo, respiración como herramienta, técnicas de liberación emocional, dinámicas de grupo.
6. Resolución de Conflictos
- Definiciones básicas, formas efectivas de arreglar un conflicto, casos de estudio, ejercicios relacionados al tema de estudio, conclusiones finales.
Consultoría de Herramientas Efectivas de Atención al Cliente