CURSO ESTRATEGIA CENTRADA EN EL CLIENTE

"Nuestra sociedad está cambiando, nos estamos re-educando. Las empresas cuentan con un nuevo conjunto de exigencias mínimas: igualdad de oportunidades, mejoramiento de la calidad de vida y sustentabilidad que se suman al incierto escenario económico presente y futuro. Esta situación llevará a todas las organizaciones a generar cambios importantes y estrategias diferenciadoras, que tengan como objetivo el desarrollo de ofertas productos y/o servicios con un mayor valor agregado, entendiendo que es primordial, en este contexto, lograr la fi­delidad del cliente para la supervivencia de la empresa.

Una medida para lograr esta fi­nalidad es desarrollar un verdadero enfoque en los clientes. Ante la convergencia competitiva, las empresas han comprendido a nivel mundial que el servicio es un medio estratégico que genera diferenciación y valor agregado al cliente. Si bien este concepto parece ser conocido por las compañías, al momento de implementar las estrategias, éstas se enfrentan a grandes desafíos, no solo con sus clientes, sino también al interior de su propia organización.

A través de este curso, entregamos una guía práctica para identifi­car y analizar las brechas que la organización puede generar con sus clientes en este proceso de centralidad en el cliente, todo esto con la perspectiva de que se puedan asignar los recursos y esfuerzos de forma cre­ciente, que permitan mejorar la experiencia vivida por los clientes."