Curso Intermedio Itil® V3 Osa Operation Support And Analysis Capability

Objetivo del curso: • Conocer las actividades, métodos y funciones que se utilizan en cada uno de los procesos del análisis y el soporte operacional en la prestación del servicio. • Aprender cómo medir el rendimiento del análisis y el soporte operacional. • Conocer la importancia de la seguridad de TI y su compatibilidad con el análisis y el soporte operacional. • Comprender los requerimientos de tecnología y aplicación en el análisis y el soporte operacional. Dirigido a: • Personas que tengan su Certificado de ITIL® v3 que aspiran a las certificaciones de nivel intermedio y avanzado de ITIL. • Las personas y / o personal operativo que requieren un amplio conocimiento práctico del Soporte a las Operaciones, procesos de análisis y cómo estos pueden ser utilizados para mejorar la calidad de los servicios de soporte de TI dentro de una organización, • Profesionales de TI, gerentes de negocios de TI / propietarios de los procesos de negocio.