Curso de Telecobranza
Curso
En Providencia
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Providencia
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Horas lectivas
20h
Dotar a los participantes de técnicas y herramientas en telecobranza, para reforzar su desempeño en las labores que realizan. Obtener mayor eficiencia en la consecución de los resultados. Dirigido a: Operadores telefónicos.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
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Opiniones
Temario
Obtener una visión general de la telecobranza y su ingerencia en el funcionamiento de la empresa.
• Introducción a telecobranza
• Que es telecobranza
• Las cobranzas dentro de la empresa
• Cuales son sus objetivos, cuales son sus etapas
• El programa sistemático para cobrar
• Tipos de cobranza
Conocer las características de un buen cobrado y las herramientas que le permiten alcanzar un buen desempeño
• El telecobrador
• El rol del ejecutivo de cobranza telefónica
• Actitudes negativas del ejecutivo
• Técnicas de la comunicación telefónica
• "scripts" orientados a la cobranza
• Disminución de morosidad y conservación del cliente
• La negociación telefónica
Desarrollar habilidades que le permitan tener un mejor conocimiento del cliente para saber como enfrentarlo y alcanzar los objetivos previstos
• El cliente
• Los estilos de clientes y sus motivaciones
• Tipologías de casos
Conocer las implicancias de la telecobranza efectiva, de qué se compone y cómo llevarla a cabo
• La telecobranza efectiva
• ¿que es la telecobranza efectiva?
• ¿Cuáles son los factores importantes?
• Presentación de alternativas dinámicas
• Presentación de casos habituales
• Ejercicios de tonos adecuados
• Ejercicios de comprensión
• Role playing de las situaciones mas frecuentes
Curso de Telecobranza