Clase Ejecutiva UC

Diplomado Ejecutivo en Habilidades para la Gestión

Clase Ejecutiva UC
Online

$3.100.000
+ IVA

Información importante

Tipología Diploma de Especialización
Metodología Online
Horas lectivas 150h
  • Diploma de Especialización
  • Online
  • 150h
Descripción

El diplomado busca generar competencias y habilidades para la gestión de organizaciones desde el punto de vista de quien lidera y de cara a los procesos que afectan al cliente final.

El programa está enfocado en desarrollar competencias para alcanzar objetivos estratégicos a través del control y seguimiento de los procesos críticos de la organización. Las personas que ocupan posiciones de liderazgo deben ser capaces de guiar estos procesos de modo de tornarlos eficientes y así impactar positivamente a sus usuarios finales. Para ello, se desarrollan habilidades de coaching para motivar a sus equipos de trabajos, técnicas de comunicación en vivo para hacer más eficaces sus mensajes y metodologías de negociación basadas en una propuesta colaborativa. Esto, complementado con herramientas que permitan optimizar los procesos y conocimientos respecto a los clientes de manera de mejorar su experiencia de servicio.

Se espera que los alumnos logren liderar sus equipos y procesos de forma eficiente, mejorando la experiencia de consumo de sus clientes.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Desarrollar habilidades para liderar procesos complejos en las organizaciones modernas.

Analizar procesos que impactan la experiencia de los clientes de una organización.

Generar planes y políticas de mejora en la gestión organizacional con foco estratégico.

Generar nuevos campos de acción en la gestión equipos de alto desempeño.

¿Esta formación es para mi?

Este diplomado está dirigido a todas las personas que estén interesadas en desarrollar habilidades para liderar una organización con una mirada transversal a ésta. También a todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean profundizar sus conocimientos en temas asociados a la gestión de organizaciones.

¿Qué pasará tras pedir información?

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Requisitos: Título profesional universitario. Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica. Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

Instalaciones (1) y fechas
¿Dónde se da y en qué fecha?
comienzo Ubicación
28 may 2019
Online
comienzo 28 may 2019
Ubicación
Online

¿Qué aprendes en este curso?

Coaching
Liderazgo
Producción
Toma de decisiones
Ética
Negociacion
Comunicación
Calidad
Marketing
Gestión
Estructura
Productos

Temario

Comunicación en Vivo

  • Articulación
    • La importancia de la articulación
    • Definición de Ortología
    • Diferentes grupos fónicos
    • Sonidos fricativos y oclusivos
    • Pronunciación adecuada
  • El orden de un discurso comienza con una opinión clara
    • Estructura de un discurso
    • Relevancia de la claridad y entusiasmo
    • Estructura del discurso oral
    • Etapas de la retórica
  • Énfasis y poesía, el complemento para persuadir
    • Énfasis de ideas
    • Cambios en el uso del acento
    • Formas de enfatizar en el discurso
    • La poesía como herramienta en oratoria
  • Storytelling: una forma de argumentar
    • Storytelling como forma de argumentar
    • Movimiento progresivo y la importancia de la proposición
    • Estructura dramática para argumentar historias
    • Componentes para estructurar un discurso
  • Percoración: un llamado de atención
    • Percoración como llamado a la acción
    • Persuasión en el discurso
    • Relevancia de la conclusión
    • Estructura de la conclusión
  • El poder del lenguaje no verbal
    • Lenguaje no verbal para la persuasión
    • Armonía de las proporciones
    • Claves de la presentación personal
    • Vestimenta según el objetivo
  • Recursos retóricos
    • Empatía e iteración
    • Epístrofe, epífora o conversión
    • Tipos de recursos retóricos
    • Finalidad de recursos retóricos
  • Argumentos para rebatir: la refutación
    • Argumentos para rebatir
    • Situaciones comunes en que refutamos
    • Orden del discurso al usar refutación
    • Importancia de la refutación en el discurso
  • Eficacia Operacional



  • Elementos fundamentales de la eficacia operacional
    • Introducción a la eficacia y eficiencia operacional
    • Elementos fundamentales de procesos
    • Medición base de eficacia y eficiencia
    • Complejidad en los sistemas operacionales
    • Indicadores de rendimiento base
  • Innovación en diseño y procesos
    • Diseño de procesos ágiles
    • Gestión de requerimientos
    • Quality Function Deployment (QFD)
    • Manufactura flexible
  • Toma de decisiones en operaciones
    • El desafío en el manejo de inventarios
    • Dinámica para la toma de decisiones
    • Planificación sobre horizonte rodante
    • La visión analítica en la toma de decisiones
    • Jerarquía para la toma de decisiones
  • Eficacia y eficiencia a través de la calidad
    • Evolución del concepto de la calidad
    • Concepto de calidad total y aplicación práctica
    • Control estadístico de la calidad
    • Calidad en el ámbito de servicios
  • Los efectos de la incertidumbre en operaciones
    • Introducción a la variabilidad en las operaciones
    • Las leyes de la física de la fábrica
    • Minimización de la variabilidad como eje de mejora
    • Un caso práctico de reducción de la variabilidad
  • Producción sin grasa y justo a tiempo
    • Producción justo a tiempo (JIT)
    • Producción PULL y Kanban
    • Principios LEAN para la mejora de servicios
    • Los siete desperdicios de las organizaciones
  • Operaciones de excelencia en servicios
    • Operaciones de excelencia en servicios
    • LEAN management en procesos de servicios
    • Servicios y procesos esbeltos
    • Planificación de operaciones en servicios
  • Flexibilidad para la eficacia operacional
    • Las operaciones como sistemas
    • Tres dimensiones de la flexibilidad
    • Flexibilidad en procesos
    • Flexibilidad en productos
    • Flexibilidad en sistemas integrados