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Diplomado Ejecutivo en Habilidades para la Gestión

Online

$ 1.890.000 + IVA
  • Tipología

    Diploma de Especialización

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    150h

Descripción

El diplomado busca generar competencias y habilidades para la gestión de organizaciones desde el punto de vista de quien lidera y de cara a los procesos que afectan al cliente final.

El programa está enfocado en desarrollar competencias para alcanzar objetivos estratégicos a través del control y seguimiento de los procesos críticos de la organización. Las personas que ocupan posiciones de liderazgo deben ser capaces de guiar estos procesos de modo de tornarlos eficientes y así impactar positivamente a sus usuarios finales. Para ello, se desarrollan habilidades de coaching para motivar a sus equipos de trabajos, técnicas de comunicación en vivo para hacer más eficaces sus mensajes y metodologías de negociación basadas en una propuesta colaborativa. Esto, complementado con herramientas que permitan optimizar los procesos y conocimientos respecto a los clientes de manera de mejorar su experiencia de servicio.

Se espera que los alumnos logren liderar sus equipos y procesos de forma eficiente, mejorando la experiencia de consumo de sus clientes.

Información importante

¿Qué objetivos tiene esta formación?: Desarrollar habilidades para liderar procesos complejos en las organizaciones modernas.

Analizar procesos que impactan la experiencia de los clientes de una organización.

Generar planes y políticas de mejora en la gestión organizacional con foco estratégico.

Generar nuevos campos de acción en la gestión equipos de alto desempeño.

¿Esta formación es para mi?: Este diplomado está dirigido a todas las personas que estén interesadas en desarrollar habilidades para liderar una organización con una mirada transversal a ésta. También a todos aquellos empresarios, ejecutivos y profesionales que desean profundizar sus conocimientos en temas asociados a la gestión de organizaciones.

¿Qué pasará tras pedir información?: El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Requisitos: Título profesional universitario. Título de egresado de instituto profesional o centro de formación técnica. Conocimientos equivalentes en el área del programa al que está postulando.

Instalaciones y fechas

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

26 may 2020 Matrícula abierta

¿Qué aprendes en este curso?

  • Coaching
  • Liderazgo
  • Producción
  • Toma de decisiones
  • Ética
  • Negociacion
  • Comunicación
  • Calidad
  • Marketing
  • Gestión
  • Estructura
  • Productos

Temario

CONTENIDO 

Comportamiento y Experiencia del Consumidor
La Experiencia de Consumidor: Introducción
  • La evolución del consumidor
  • Experiencia del consumidor y decisión de compra
  • Componentes claves en la experiencia de compra
  • Influencias en la compra
  • Comportamiento del consumidor
El mundo interior del consumidor
  • El sustrato de las preferencias personales
  • Percepción al momento de la compra
  • Influencia de apreciación de sí mismo en el consumo
  • Dimensión subjetiva de la personalidad
  • La personalidad de las marcas
El impacto de las influencias sociales en la conducta del consumidor
  • La influencia de grupos de referencia
  • El estrato socioeconómico como grupo de referencia
  • La subcultura como grupo de referencia
  • Influencia de la cultura
  • Variables demográficas
Influencias de la empresa antes, durante y después de la compra
  • Acciones de la empresa antes de la compr
  • Mercado objetivo y posicionamiento
  • Imagen de productos o servicios
  • Marketing en redes sociales
  • Acciones de empresa durante y después del proceso de compra
La experiencia de compra
  • Factores que influyen en el momento de la compra
  • Método científico para la toma de decisiones
  • Componentes de decisión basada en la razón
  • Impacto de los factores situacionales de la compra
  • Aspectos generales del diseño de tienda y aspecto
La experiencia de consumo: casos de empresas exitosas
  • El momento de la verdad
  • La experiencia de consumo
  • Gestión de la satisfacción
  • Gestión de expectativas
  • Análisis de empresas exitosas
Medición de la experiencia del consumidor
  • Importancia de medir la experiencia del consumidor
  • Customer experience manager
  • El Net Promoter Store (NPS)
  • Customer Effort Score (CES)
  • Cultura centrada en la experiencia del consumidor
Marketing, ética y responsabilidad social en la sociedad de consumo actual
  • Responsabilidad social en el consumo
  • Promoción de conductas éticas
  • Ética en el marketing
  • Ética en los productos
  • Comportamiento ético de la empresa y del consumidor
Negociación

La vida en sociedad es negociación
  • El conflicto como fenómeno social
  • La comunicación
  • Mecanismos de solución de conflictos
  • Los enfoques de la negociación
La anatomía de la negociación
  • Su posición para negociar
  • Meta detrás de las posiciones de las partes
  • Alternativas de negociación
  • Opciones que se pueden idear en conjunto
Estrategias y estilos negociadores
  • Entender el estilo de cada negociador
  • Test de Thomas Kilman
  • Factores claves para determinar la estrategia negociadora.
  • Tipos de estrategias de negociación
Opciones y legitimidad
  • Definición del problema
  • Formas de solucionar un quiebre
  • Negociar con legitimidad
  • Opciones de mutuo beneficio
Preparación estratégica
  • Introducción a la preparación de una negociación
  • Diseño del plan estratégico
  • Proceso de preparación
  • Rangos de negociación
Comunicación y poder
  • Comunicación en la negociación
  • Relaciones y problemática
  • Comunicación de intereses
  • Tips de comunicación
El cierre de la negociación
  • Hacia el cierre en una negociación
  • Premisas básicas previo al cierre
  • Pasos previos antes del cierre
  • Estrategias para llegar a un acuerdo satisfactorio
Alianzas y relaciones de cooperación en un mundo globalizado
  • Conversaciones difíciles
  • Qué hacer ante conversaciones complejas
  • Diversas opiniones de las partes
  • Posibles causas de diferencias
Coaching
Liderazgo auténtico
  • Importancia del liderazgo
  • ¿Qué es el liderazgo?
  • La paradoja del liderazgo auténtico
  • El líder como coach
Diferencias individuales
  • Redefiniendo la diversidad
  • La administración de la diversidad
  • Paradoja del liderazgo auténtico
  • La personalidad y los estilos de liderazgo
Fundamentos del coaching
  • Definición de coaching
  • Diálogo estructurado del proceso emergente
  • La importancia del dialogo
  • Lo que dicen los coach
Modelos de liderazgo
  • Modelos de liderazgo
  • Las conductas del líder
  • Un modelo integral de liderazgo
  • De líder a coach
  • Modelo ACE
Desarrollo de habilidades en el coaching
  • Haciendo posible el cambio
  • Los límites de nuestra forma de conocer el mundo
  • Modificación del comportamiento
  • El líder cumple un papel principal en vencer estas resistencias
  • Aportes de la neurociencia
La capacidad de motivar a los equipos
  • Motivación del líder para promover el cambio
  • Retención de talento
  • La diversidad de las motivaciones
  • El excesivo afán de logro
Comunicar para influir
  • Importancia de la comunicación
  • Conversar es trabajar
  • Relatos de éxitos y fracasos
  • Claves en la transmisión de mensajes orales
La sabiduría y el coaching
  • Los líderes necesitan sabiduría
  • La sabiduría y el coaching
  • Los desafíos del futuro
  • Liderazgo con sabiduría
$ 1.890.000 + IVA