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      SELECT BUSINESS SCHOOL.

      MAESTRÍA INTERNACIONAL EN OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

      5.0 excelente 2 opiniones
      SELECT BUSINESS SCHOOL.
      A distancia
      • SELECT BUSINESS SCHOOL.
      Precio Emagister

      $1.571.583 $785.791
      *Precio Orientativo
      Importe original en USD:
      US$2.200  US$1.100
      CURSO PREMIUM

      Información importante

      Tipología Master
      Metodología A distancia
      Horas lectivas 1020h
      Duración Flexible
      Inicio Fechas a escoger
      Campus online
      Envío de materiales de aprendizaje
      Servicio de consultas
      Clases virtuales
      • Master
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      • 1020h
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      Descripción

      Para destacar hoy en día en el sector de ventas es muy importante conocer diferentes técnicas comerciales, con la Maestría Internacional en Operaciones Administrativas Comerciales podrás conocer todas las herramientas necesarias para ser un comercial exitoso.

      Por medio de este programa, conocerás cómo se debe realizar la atención al cliente en los procesos comerciales, cómo realizar una óptima gestión administrativa en los procesos comercial, así mismo, profundizar y entender a profundidad todas las aplicaciones informáticas que existen para llevar a cabo la gestión comercial y mucho más.

      Aprende las mejores herramientas para los procesos comerciales, solicita más información a nuestros asesores y sigue ampliando tus conocimientos.

      Información importante

      Precio a usuarios Emagister:


      Documentación

      Instalaciones (1) y fechas
      ¿Dónde se da y en qué fecha?
      comienzo Ubicación
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      Opiniones

      5.0
      excelente
      Valoración del curso
      100%
      Lo recomiendan
      5.0
      excelente
      Valoración del Centro

      Opiniones sobre este centro

      J
      José Francisco Gutiérrez Pombo
      09/08/2019
      Sobre el curso: El resultado de mi maestría ha sido muy positivo. Tuve muchas facilidades para realizar la matrícula y los pagos gracias a la escuela, son unos grandes profesionales y no dudaré en recomendarles a mis socios y compañeros de trabajo.
      Curso realizado: Agosto 2019
      ¿Recomendarías este centro?:
      G
      Gabriel Cruz
      08/05/2019
      Sobre el curso: Trabajo en el campo comercial y elegí esta formación para ampliar mis conocimientos en este ámbito. Estoy muy contento de cómo ha ido.
      Curso realizado: Mayo 2019
      ¿Recomendarías este centro?:
      * Reseñas recogidas por Emagister & iAgora

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Almacén
      Fidelización
      Gestión administrativa
      Proveedores
      Postventa
      Administrativo
      Aplicaciones informáticas
      Compra venta
      Existencias
      Tecnología
      Aplicaciones informáticas de gestión
      Ventas
      Comunicación
      Objetivos
      Comercial
      Gestión comercial
      Relación con los clientes
      Procesos comerciales
      Herramientas comerciales
      Reclamaciones:

      Temario

      MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

      UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

      1. El departamento comercial:
      2. Procedimiento de comunicación comercial:
      3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
      4. Relación con el cliente a través de distintos canales: -
      5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
      6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

      1. El proceso de compraventa como comunicación:
      2. La venta telefónica:

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

      1. Aspectos básicos del Telemarketing:
      2. La operativa general del teleoperador:
      3. Técnicas de venta:
      4. Cierre de la venta:

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

      1. Seguimiento comercial: concepto.
      2. Fidelización de la clientela:
      3. Identificación de quejas y reclamaciones.
      4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:
      5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
      6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

      UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.

      1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
      2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
      3. Identificación de documentos básicos:-
      4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
      5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
      6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
      7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra- venta:
      8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

      1. Legislación mercantil básica:
      2. Legislación fiscal básica.
      3. Legislación sobre IVA:
      4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.

      1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
      2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
      3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
      4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
      5. Control de calidad en la gestión de almacén.
      6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

      UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

      UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

      1. Actualización de ficheros de información de:
      2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

      UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.

      1. Generar los archivos de información de:
      2. Sistemas de gestión informática de almacenes.

      UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.

      1. Generación de:
      2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

      UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:

      1. Gestionar la información obtenida en la post-venta.
      2. Realizar acciones de fidelización.
      3. Gestión de quejas y reclamaciones:
      4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
      5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información: