Descripción
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Tipología
Master oficial
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Metodología
Online
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Horas lectivas
975h
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Duración
12 Meses
Descripción
La Maestría MBA en Logística Internacional y Supply Chain tiene como objetivo preparar a profesionales capaces de poder dirigir y gestionar organizaciones empresariales internacionales o con perspectiva de entrar en el mercado internacional. A través de los conocimientos de la maestría, obtendrás una visión estratégica de los diferentes campos que compone la Supply Chain, como la Dirección, habilidades negociadoras, logística, Marketing, operaciones de financiación… Con la Maestría estarás preparado para liderar la logística de la empresa, además, desarrollarás una visión global sobre la importancia del comercio internacional para cualquier negocio que desea expandirse hacia nuevos mercados.
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Materias
- Cadena logística
- Supply chain
- Aprovisionamiento
- Transporte
- Proveedores
Temario
MÓDULO 1. DIRECCIÓN Y GESTIÓN LOGÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOGÍSTICA EMPRESARIAL
Introducción a la logística
El flujo de bienes y servicios
Servicio al cliente y logística
Logística, integración y estrategia
El sistema logístico
Internacionalización de la empresa
Optimización de la corriente de bienes y servicios
Documentación de la logística
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALMACÉN EN LA CADENA LOGÍSTICA
El almacén en la cadena logística: Introducción
Funciones del almacén
Principales áreas del almacén
Tipos de almacenes
Regímenes de almacenamiento comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APROVISIONAMIENTO COMERCIAL
Logística de aprovisionamiento
El proceso de aprovisionamiento
Métodos de aprovisionamiento
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS MERCANCÍAS
Las mercancías: características
Envasados usuales
Selección, clasificación y manipulación de las mercancías
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTORNO ECONÓMICO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado
El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado
Importancia del transporte
Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte
El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes
Productos y servicios principales
Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte)
Formas de explotación
Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales
Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga
Evolución del sector: Diversificación de prestaciones, la subcontratación, la multimodalidad
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ENTORNO SOCIAL DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
Entorno social del transporte por carretera y su reglamentación
El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso
Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes
La jornada laboral
Sanciones
La cualificación profesional del conductor
Autorizaciones de transporte
El contrato de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente
Tarificación del transporte. Clases
Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes
Quejas y reclamaciones
Satisfacción del cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLAN DE TRANSPORTE
Preparación del plan de transporte
La planificación de la ruta y de la actividad
Restricciones a la circulación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CARGA Y DESCARGA
Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías
Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos, cálculo del volumen útil
Tipos de embalaje y apoyos de la carga
Principales tipos de mercancías que requieren estiba, técnicas de calce y estiba, utilización de correas de estiba, verificación de los dispositivos de estiba
Utilización de los medios de manipulación, entoldado y desentoldado
UNIDAD DIDÁCTICA 10. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL
Operativa del transporte internacional
Marco regulador del transporte internacional
Obligaciones derivadas de la convención CMR
El transporte a terceros países
Servicios de transporte internacional
Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales
Operador de transporte
Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales
Autorizaciones de transporte internacional
El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención CMR
El tránsito aduanero
Documentos del Transporte Internacional
MÓDULO 2. LOGÍSTICA DE APROVISIONAMIENTO, INVENTARIO Y GESTIÓN DE STOCK
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y EL DEPARTAMENTO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO
Concepto y objetivos de la empresa
Elementos de la empresa
Funciones de la empresa
Clasificación de la empresa
Principios de organización empresarial
Organización interna de las empresas Departamentos
Departamento comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
Estrategia de logística de aprovisionamiento
Gestión y transporte de aprovisionamiento
Aprovisionamiento just in time y aprovisionamiento milk run
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS
Introducción al control de stocks
Clases de medidas de stocks
Materiales que conforman el inventario
Formas de recuento de stocks
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CÁLCULO PARA LA GESTIÓN DE COSTES DE INVENTARIO
Los costes en la gestión de inventarios
Costes de mantenimiento y almacenaje
Costes para lanzamiento
Costes de adquisición de materias primas y productos terminados
Costes de rotura de stock
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL DE EXISTENCIAS
Las existencias
La ficha de almacén
Métodos de valoración de existencias
El inventario
Indicadores de gestión
Sistemas de reposición
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESO DE REAPROVISIONAMIENTO DE PEDIDOS
Introducción al reaprovisionamiento
Principales modelos de aprovisionamiento
Tipos de demanda y nivel de servicio
Modelos para cálculo de tamaño óptimo de pedidos
El punto de pedido en el modelo de reaprovisionamiento continuo
Sistema de reaprovisionamiento periódico
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS PARA LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Introducción al reaprovisionamiento con demanda programada
Casos y desarrollo del reaprovisionamiento con demanda programada
Método DRP
Ejemplos de aplicación en técnicas DPR
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE SIMULACIÓN DINÁMICA EN REAPROVISIONAMIENTO
Introducción las técnicas de simulación dinámica de sistemas
Metodología en dinámica de sistemas
Características propias en procesos reales
Clasificación del sistema logístico desde la perspectiva dinámica
Simbología de los sistemas dinámicos
Programas para la simulación de sistemas dinámicos
Ejemplo de utilización de las herramientas de simulación
MÓDULO 3. GESTIÓN DE PROVEEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE COMPRAS EN LA LOGÍSTICA INTERNA
Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa
Plan de compras y programa de necesidades
Secuencia del ciclo de compras para la empresa
Descripción y especificación de la compra para la empresa
Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento
El acuerdo y contrato de compraventa/suministro
Documentación de la compra
Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores
Competencia perfecta e imperfecta
Criterios de selección de proveedores
Homologación proveedores
Categorización de proveedores
Registro de proveedores: el fichero de proveedores
Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN CON PROVEEDORES
Conceptos clave en la negociación con proveedores
Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación
Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades
Estilos/formas de negociación
Tipos de negociación
Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
Etapas del proceso de negociación
Actitud y comportamiento en la negociación
Puntos críticos de la negociación
Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación
Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras
Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS Y SISTEMAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA GESTIÓN DE PROVEEDORES
Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores
Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias
Sinergias con proveedores
Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales
Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos
Redes de intercambio de información
Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades
Gestión Automática de Pedidos-GAP
Seguimiento del pedido
Registro documental y de operaciones
Indicadores de calidad y evaluación de proveedores
Elaboración de informes de evaluación de proveedores
MÓDULO 4. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO - CONCEPTO DE INVESTIGACIÓN
La investigación científica: proceso de descubrimiento y construcción del conocimiento
El ejercicio profesional y el uso de insumos variados en la ciencia y tecnología
Origen de un proceso de Investigación y opciones paradigmáticas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DE PROBLEMAS PARA LA INVESTIGACIÓN
Construcción de un marco conceptual y antecedentes como parte de una iniciativa de Investigación
Actuación sobre el problema, propósito y objetivo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. VARIABLES O FACTORES DE INTERÉS - INDICADORES Y FUENTES DE DATOS
Definiciones claves
Delimitación y justificación de cada Investigación
Revisión de literatura relevante y sustentación de las variables en el marco de un proceso de investigación
Identificación, selección, clasificación y uso de fuentes y sustentación de las variables e hipótesis
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTO GENERAL
Diseño
Universo
Muestreo
Instrumentación
Recolección y procesamiento de datos
Análisis, interpretación y reporte de resultados
MÓDULO 5. PLANIFICACIÓN DE RUTAS Y OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Organización de los servicios de transporte por carretera
Determinación de la demanda de servicios de transporte
Dimensionamiento de flota
Criterios de selección de vehículos
Planificación de rutas
Circuitos regulares y circuitos técnicos de transporte
Organización de la red de colaboradores, delegaciones y centros operativos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES DE TRANSPORTE.
Planificación de operaciones de tráfico
Colaboraciones con operadores de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE RUTAS DE RECOGIDA O DISTRIBUCIÓN
Distribución capilar y reparto urbano
Actividades de grupaje, almacenamiento y reexpedición
Servicios de corta, media y larga distancia
Planificación de rutas de larga distancia
Circuitos técnicos de transporte
Programación horaria de servicios de cargas completas
Conexión y centros de distribución de cargas
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS DE GESTIÓN DE LA OPERATIVA DE TRÁFICO
Libro de cargas pendientes y registros de la carga de trabajos a realizar
Parte de disponibilidad de vehículos y conductores.
Parte diario de operaciones y movimiento de vehículos
Planning semanal de seguimiento del movimiento de tractoras
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTO OPERATIVO DE PLANIFICACIÓN
Recepción de los pedidos
Agrupación y consolidación de las cargas
Control de disponibilidad de los recursos
Subcontratación de cargas
Comercialización del excedente de capacidad de flota
Asignación de las cargas a los vehículos
Transmisión de la orden de carga al transportista
Generación de documentación y expedientes de viaje
Seguimiento de la actividad de los vehículos
MÓDULO 6. TRANSPORTE MARÍTIMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ACONDICIONAMIENTO DE LOS ESPACIOS DE CARGA DEL BUQUE
Limpieza de bodegas
Ventilación de bodegas
Limpieza y desgasificación de tanques
Limpieza y desodorización de cámaras frigoríficas
Limpieza de sentinas de bodega
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ESTIBA DE LA CARGA EN FUNCIÓN DE LAS MANIOBRAS DEL BUQUE
Plano de carga
Factor de estiba y pérdida de estiba
Carga de mercancías a granel
Carga de grano
Carga de contenedores
Cargas paletizadas
Carga general
Carga refrigerada o congelada en buques frigoríficos o congeladores
Carga de mercancías peligrosas
Código Internacional de Mercancías Peligrosas C.I.M.P
Convenio internacional sobre líneas de carga
Zonas y regiones periódicas
Reglamento de arqueo
Francobordo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MEDIOS DE CARGA Y DESCARGA DEL BUQUE
Grúas de carga
Puntales de carga
Aparejos: tipos
Elementos auxiliares: Grilletes, tensores y estrobos
Normativa de seguridad aplicable a los equipos de izado
Precauciones con el manejo de los equipos de izado
Libro de registro de los medios de carga y descarga
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA PLATAFORMA LOGÍSTICA. CONCEPTO
La plataforma logística. Concepto
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LAS INFRAESTRUCTURAS LOGÍSTICAS COMO BASE DEL DESARROLLO DE LOS MODOS DE TRANSPORTE
Las infraestructuras logísticas como base del desarrollo de los modos de transporte
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELEMENTOS DEL NODO PORTUARIO. INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS ASOCIADOS
Elementos del nodo portuario. Infraestrcuturas y servicios asociados
MÓDULO 7. COMERCIO INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL COMERCIO INTERNACIONAL
Introducción
Recorrido histórico
Ventajas del Comercio Internacional
Operaciones del Comercio Internacional
Elementos que componen el Comercio Internacional
Hitos históricos del comercio internacional
Influencias del comercio internacional en la sociedad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIONES INTERNACIONALES PARTICIPANTES EN EL COMERCIO INTERNACIONAL
Las organizaciones internacionales
Los organismos especializados de las Naciones Unidas
Organizaciones Internacionales de ámbito regional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CONTRATACIÓN INTERNACIONAL
La contratación internacional: introducción
Los principios sobre los contratos internacionales
Concepto, elementos y clasificación del contrato internacional
Formación del contrato
Cumplimiento del contrato
Cláusulas contractuales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE MARKETING INTERNACIONAL
Los niveles que componen la multinacional
Investigación y selección de mercados internacionales
El factor riesgo en inversiones en el extranjero
Operaciones de marketing en mercados segmentados
Estudio del entorno como factor clave en mercados internacionales
Fundamentos clave para la eficiencia en empresas internacionales
Toma de decisiones en marketing internacional
Elaboración del plan de marketing para entornos internacionales
Estrategia internacional en los planes de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MARKETING MIX PARA EL COMERCIO INTERNACIONAL
El producto orientado al mercado internacional
La distribución orientada al mercado internacional
La comunicación orientada al mercado internacional
El precio orientado al mercado internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NEGOCIACIÓN DE OPERACIONES DE COMERCIO INTERNACIONAL
Preparación de la negociación internacional
Desarrollo de la negociación internacional
Técnicas de la negociación según el interlocutor
Consolidación de la negociación internacional
Estilos de negociación comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERATIVA DEL TRANSPORTE INTERMODAL
Los distintos modos de transporte y sus características : carretera, ferrocarril, marítimo, fluvial, aéreo, multimodal
Comparativa del modo de transporte en relación a su rapidez, capacidad, seguridad, coste y tipo de mercancía
Aspectos técnicos del transporte: vehículos y limitaciones
Transporte ordinario
Transporte especial: mercancías peligrosas (MMPP), perecederas, animales vivos, consolidación y grupaje
Criterios de selección de modos de transporte
Criterios de selección de otros medios logísticos (embalaje, almacenamiento, manipulación, despacho aduanero, seguro)
Formas de comercialización del transporte en los diversos modos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES DE TRANSPORTE DE LARGA DISTANCIA
Métodos de planificación y distribución de cargas en transporte internacional
Redes e infraestructuras de transporte a nivel internacional
Las plataformas intermodales
Planificación y selección de rutas y modo/s de transporte
Costes en las operaciones de transporte internacional
Tarifas y precios según los modos de transporte
Interpretación de los INCOTERMs en relación a la planificación de operaciones de transporte internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DOCUMENTAL BÁSICA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE INTERNACIONAL
Documentación propia de la mercancía en exportaciones e importaciones
Documentación de transporte según el modo
Documentación de protección jurídica de la mercancía
Documentación de tránsito de las mercancías
Procedimiento administrativo aduanero
UNIDAD DIDÁCTICA 10. OPERACIONES DE FACTORING Y FORFAITING
Factoring
Tipos de riesgo que cubre el factoring
Diferencias con el seguro a la exportació
Forfaiting
Tipos de riesgos que cubre el forfaiting
Aplicaciones informáticas integradas de riesgos
MÓDULO 8. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO ESTRATÉGICO DE LA CADENA DE SUMINISTRO
La cadena de suministro
Planificación estratégica en la cadena de suministro
Administración de riesgos de la cadena de suministro
Procesos de negocio de la cadena de suministro
Métricas de la cadena de suministro
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOGÍSTICA EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Transporte en la cadena de suministro
Diseño de redes de distribución
Planificación y administración de inventarios
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES Y VENTAS
El proceso S&OP
Administración de productos y servicios
Administración de la demanda
Administración del suministro
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Administración de las relaciones
Administración de las relaciones con los clientes
Administración de relaciones con proveedores
Herramientas de colaboración
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Administración de la información
Sistemas de información para la cadena de suministro
Comercio electrónico
Selección de TI para la cadena de suministro
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PLANIFICACIÓN DEL APROVISIONAMIENTO
Introducción a la planificación del Aprovisionamiento
Modelo de gestión: “JUST IN TIME”
Modelos de gestión de inventarios
Nivel de servicio y stock de seguridad
Tamaño óptimo de pedidos
Reaprovisionamiento continuo: el punto de pedidos
Reaprovisionamiento periódico
UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN Y CONTROL DE STOCKS
Medida de los stocks
Clasificación de los materiales
Recuento de stocks
UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN INTEGRADA DE INVENTARIOS
Introducción a la Gestión Integrada de Inventarios
Reaprovisionamiento con demanda programada
Técnicas de DRP: métodos de Brown y Martin
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL ADMINISTRADOR EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Evolución de la administración de la cadena de suministro
Liderazgo
Administración del cambio
Evaluación y administración de proyectos
MÓDULO 9. FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN FINANCIERA EMPRESARIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA EMPRESA Y LA DIRECCIÓN FINANCIERA
La dirección financiera: Naturaleza y objetivos
Tipos de Sociedades
El director financiero
Ejercicio Resuelto. Tipos de fórmulas empresariales
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ENTORNO ECONÓMICO: CICLO ECONÓMICO E INFLACIÓN
Los ciclos económicos: Fluctuaciones y fases
La inflación y los ciclos
Entorno económico internacional: tendencias, devaluación y mercado de divisas
Balanza de pagos
Ejercicio Resuelto. Cálculo del IPC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN A LAS MATEMÁTICAS FINANCIERAS
Capitalización simple
Capitalización compuesta
Rentas
Préstamos
Empréstitos
Valores mobiliarios
Ejercicio Resuelto. Tipos de préstamos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CAPITALIZACIÓN Y DESCUENTO DE LAS INVERSIONES
Valor temporal del dinero
Capitalización y descuento simples
Capitalización y descuento compuestos y continuos
Valoración de rentas financieras
Tanto anual de equivalencia (TAE)
Ejercicio Resuelto. Cálculo de la tasa anual equivalente (TAE)
UNIDAD DIDÁCTICA 5. POLÍTICAS DE DIVIDENDOS
Dividendos y sus clases
Relevancia de la política de dividendos
Dividendos e imperfecciones del mercado
Dividendos e impuestos
Ejercicio Resuelto. Cálculo y tributación de dividendos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CARTERAS DE FONDOS DE INVERSIÓN
Los fondos de inversión
Sociedades de Inversión de Capital Variable (SICAV)
Fondos de inversión libre
Fondos de fondos de inversión libre
Fondos cotizados o ETF
Ejercicio Resuelto. Letras del tesoro
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CARTERAS DE VALORES
Teoría y gestión de carteras: fundamentos
Evaluación del riesgo según el perfil del inversor
Función de utilidad de un inversor con aversión al riesgo
Ejercicio Resuelto. Cálculo de la rentabilidad de una cartera
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTRODUCCIÓN A LAS DECISIONES FINANCIERAS A CORTO PLAZO
El funcionamiento de la empresa: decisiones de inversión y financiación
Decisiones financieras a corto plazo
La toma de decisiones: fases
UNIDAD DIDÁCTICA 9. GESTIÓN DE LA TESORERÍA Y DE LAS PARTIDAS A CORTO PLAZO
La gestión de la tesorería
Estructura de las partidas a corto plazo
Gestión y análisis del crédito
La entrada de nuevos clientes: recopilación de información
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL COSTE DE LAS POLÍTICAS DE COBRO Y PAGO
Medios de cobro y pago: cheques, pagarés y letras de cambio
Coste de las operaciones de cobro y pago
Préstamos y créditos bancarios a corto plazo
Ejemplo práctico. Coste de las políticas de cobro y pago
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y COBERTURA DEL RIESGO
Estado de flujos de efectivo
Análisis de la estructura a corto plazo: ratios y periodos
Servicios de gestión de facturas de cobro y pago: factoring y confirming
Seguro de crédito
MÓDULO 10. DIRECCIÓN DE OPERACIONES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DIRECCIÓN DE OPERACIONES
Administración de Operaciones: Introducción
Evolución de la Dirección de Operaciones
Planificación Estratégica y Planificación Empresarial
La dirección y el subsistema de operaciones
Objetivos de la Dirección de Operaciones
Estrategias de operaciones: visión general
Plan Estratégico de Operaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA PREVISIÓN DE LA DEMANDA
La Previsión de la Demanda
El Espacio temporal y la Demanda
El Ciclo de Vida del Producto: estrategias de consolidación
Tipología de Previsiones de la Demanda: Económicas, Tecnológicas y del Mercado
Previsión de la Demanda: Objetivos y etapas
Métodos de Previsión
Ejemplo resuelto: Previsión de la demanda
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUESTIONES ESTRATÉGICAS I: LA PRODUCCIÓN
La función productiva en la Organización
Estructura Organizativa de la Producción
Tipos de Modelos Productivos
Producción Orientada al Proceso
Producción Orientada al Producto
Producción Bajo Pedido
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUESTIONES ESTRATÉGICAS II: DISEÑO DE PROCESOS Y PRODUCTOS
Selección y diseño del producto
Eficacia y excelencia en el diseño
Diseño y desarrollo de nuevos productos
Procesos de Configuración en Línea (Flow Shop)
Procesos de Configuración Job-Shop
Procesos de configuración Continua
Tecnología Relacionada
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUESTIONES ESTRATÉGICAS III: LOCALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DE INSTALACIONES
La decisión estratégica de la localización
Métodos de selección de un emplazamiento
Ejercicio resuelto: Otros criterios de decisión
Análisis de la Localización
Tendencias en Localización
Distribución en Planta y Diseño del Puesto de Trabajo
La función de Mantenimiento
Ejercicios resueltos: Distribución de plantas y Mantenimiento de Instalaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA CALIDAD
Concepto de Calidad
Definiciones de Calidad
El Papel de la Calidad en las Organizaciones
Vertiente económica: Costes y Beneficios de un Sistema de Gestión de la Calidad
La Dirección y la Gestión de la Calidad
Elementos de la Gestión de la Calidad
Diseño y Planificación de la Calidad
El Bechmarkin y la Reingeniería de Procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CUESTIONES TÁCTICAS I: GESTIÓN DE INVENTARIOS Y DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Inventarios de Demanda independiente
Inventarios de Demanda dependiente (MRP y DRP)
Sistemas Just in Time
La Gestión de Operaciones y la Cadena de Suministro
Visión Estratégica de la Cadena de Suministro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CUESTIONES TÁCTICAS II: PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE PROYECTOS
Gestión de Proyectos
Dirección en la Ejecución de proyectos
Habilidades, competencias y conocimientos para la dirección de proyectos
Conceptos relacionados con la organización en la dirección de proyectos
Procesos de Inicio, Planificación, Ejecución, Control y Cierre
UNIDAD DIDÁCTICA 9. HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA EL CONTROL DE PROYECTOS
Introducción a las herramientas básicas para el control de proyectos
Gráficos o diagramas de Gantt
Gráficos de redes: PERT/CPM
MÓDULO 11. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE APROVISIONAMIENTO
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCESO DE LAS COMPRAS EN RELACIÓN A LOS PROVEEDORES
Tipos de compras
Selección de los proveedores
Condiciones a negociar con los proveedores
Determinación de cláusulas contractuales: Incoterms
Packaging: Envase y Embalaje
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DOCUMENTOS EN EL PROCESO DE COMPRAS
La carta comercial
El pedido
La recepción de mercancías y el albarán
El recibo
Facturas
Libros de registro de facturas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRESUPUESTOS DE COMPRAS
Valoración del presupuesto de compras
Constante de proporcionalidad K
UNIDAD DIDÁCTICA 6. COSTE DEL PROCESO DE COMPRA
Tipos de costes
Criterios de distribución de costes
Cuenta de resultados de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTRATACIÓN MERCANTIL
El contrato mercantil
El contrato de compraventa mercantil
Compraventas mercantiles especiales
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIOS DE PAGO
Cuestiones previas relativas a los medios de pago
Letra de cambio
Cheque
Pagaré
Transferencia bancaria
Tarjetas bancarias
Crédito documentario
Descuento de efectos comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONTROL DE EXISTENCIAS
Las existencias
La ficha de almacén
Métodos de valoración de existencias: FIFO, LIFO y PMP
El inventario
Indicadores de gestión
Sistemas de reposición
UNIDAD DIDÁCTICA 10. LA CALIDAD EN EL PROCESO DE APROVISIONAMIENTO
Concepto de calidad
Importancia económica de la calidad
Aspectos comerciales de la calidad
El control de calidad
Plan de acción del control de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD: CONCEPTOS RELACIONADOS
Los tres niveles de la Calidad
Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
Gestión por procesos
Diseño y planificación de la Calidad
El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
La reingeniería de procesos
MÓDULO 12. GESTIÓN DE COMPRAS Y PROVEDORES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE COMPRAS
La función de compras
Objetivos de aprovisionamiento
Relación con otras áreas implicadas
Enlace con almacenes
Obtención de beneficios económicos a través de compras
Economías de escala
Centrales de compra, grandes y pequeñas superficies
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN. EVALUACIÓN DE OFERTAS
Evaluación y selección de proveedores
La negociación comercial: condiciones de compra y formas de pago
Análisis de las ofertas presentadas
La competencia
Incidencia del coste en el precio de venta
El margen
La demanda de compra
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE GESTIÓN EN COMPRAS
Estacionalidad, variabilidad y dispersión
Sistemas de información y comunicación
Sistemas de previsión
Métodos de gestión de stocks
Emisión y seguimiento de pedidos
La cumplimentación del pedido
La compra especulativa
Ampliación de la oferta del mercado
Incidencia de la armonización fiscal
Centrales de compra transnacionales
La auditoría de las operaciones comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PREPARACIÓN Y EVALUACIÓN DE OFERTAS Y PROMOCIONES
Promociones
Ofertas
Tratamiento de rappeles
Descuentos y bonificaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SEGUIMIENTO COMPRAS
Incidencias en facturación
Análisis financieros de las operaciones comerciales
Incidencias en la recepción
Retrasos en la entrega
Diferencias cuantitativas
Alteraciones cualitativas
Condiciones de entrega
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES NECESARIAS EN EL PROCESO NEGOCIADOR
Autocontrol
Autoestima
Asertividad
Empatía
Persuasión
Comunicación efectiva en situaciones de conflicto
Etapas del proceso Negociador
Estrategias y Técnicas de negociación
MÓDULO 13. SEMINARIO DE TESIS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN Y TRASFONDO
Introducción
Antecedentes
Marco Contextual
Planteamiento del problema y preguntas de investigación
Justificación del problema de investigación
Objetivo general y específicos
Variables e indicadores
Definición de términos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REVISIÓN DE LITERATURA
Introducción
Revisión de literatura referente al estudio a realizar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. METODOLOGÍA
Introducción
Tipo de Estudio
Descripción de la población y muestra
Descripción del Instrumento de investigación
Validación y confiabilidad del Instrumento de investigación
Procedimientos
Análisis estadísticos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Introducción
Presentación de Resultados
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISCUSIÓN
Introducción
Análisis
Conclusiones
Recomendaciones
Referencias
Anexos
MÓDULO 14. TÉCNICO EN MARKETING Y JEFE DE VENTAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DEL ENTORNO COMERCIAL
Estructura del entorno comercial
Fórmulas y formatos comerciales
Evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial. Fuentes de información y actualización comercial
Estructura y proceso comercial en la empresa
Posicionamiento e imagen de marca del producto, servicio y los establecimientos comerciales
Normativa general sobre comercio
Derechos del consumidor
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LA VENTA PROFESIONAL
El vendedor profesional
Organización del trabajo del vendedor profesional
Manejo de las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIDERAZGO DEL EQUIPO DE VENTAS
Dinamización y dirección de equipos comerciales
Estilos de mando y liderazgo
Las funciones de un líder
La Motivación y reanimación del equipo comercial
El líder como mentor
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación de la venta
Aproximación al cliente
Análisis del producto/servicio
El argumentario de ventas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
Presentación y demostración del producto/servicio
Demostraciones ante un gran número de clientes
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones
Técnicas de persuasión a la compra
Ventas cruzadas
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presenciales
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
UNIDAD DIDÁCTICA 7. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones
Resolución de reclamaciones
Respuestas y usos habituales en el sector comercial
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
Juntas arbitrales de consumo.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INTERNET COMO CANAL DE VENTA
Las relaciones comerciales a través de Internet
Utilidades de los sistemas «on line»
Modelos de comercio a través de Internet
Servidores «on line»
UNIDAD DIDÁCTICA 9. DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
El internauta como cliente potencial y real
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
Tiendas virtuales
Medios de pago en Internet
Conflictos y reclamaciones de clientes
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
Fases del plan de marketing
Negociación del plan de marketing en la empresa
Recursos económicos para el plan de marketing
UNIDAD DIDÁCTICA 11. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING
Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing
Ratios de control del plan de marketing
Análisis de retorno del plan de marketing
Elaboración de informes de seguimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 12. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA
Concepto de marketing en el punto de venta
Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta
Análisis del punto de venta
Gestión del surtido
Animación del punto de venta
UNIDAD DIDÁCTICA 13. MARKETING PROMOCIONAL
Concepto y fines de la promoción
Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras
Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento
Promociones especiales
Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta
Acciones de marketing directo
Acciones de promoción «on line»
UNIDAD DIDÁCTICA 14. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES
Eficacia y eficiencia de la acción promocional
Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones
Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales
Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo
Informes de seguimiento de promociones comerciales
MÓDULO 15. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA LOGÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FASES Y