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ISNIB Business School

Posgrado en Gestión Comercial de Clientes.

4.7 excelente 3 opiniones
ISNIB Business School
Online
Precio Emagister

$1.679.230 $94.037
*Precio Orientativo
Importe original en EUR:
2.250€  126€

Información importante

Tipología Postgrado
Metodología Online
Horas lectivas 750h
Duración 12 Meses
Inicio Fechas a escoger
Campus online
Tutor personal
  • Postgrado
  • Online
  • 750h
  • Duración:
    12 Meses
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Campus online
  • Tutor personal
Descripción

El Posgrado en Gestión Comercial de Clientes pretende analizar las características que una empresa debe reunir para que se considere una buena organización y analizar los tipos básicos de organizaciones.

Identificar los factores que influyen en la previsión de ventas, conocer las herramientas y técnicas utilizadas en la supervisión del equipo de ventas, identificar los problemas de liderazgo y de supervisión; Así como, enumerar los métodos de control de gastos, conocer la importancia de la planificación, ejecución y valoración dentro del proceso de dirección de ventas.

Información importante
¿Qué objetivos tiene esta formación?

Los objetivos académicos del Posgrado en Gestión Comercial de Clientes son:

Definir la dirección por objetivos como sistema de valoración del desempeño.
Formular estrategias comerciales que nos permitan cumplir objetivos de la empresa.
Elaborar e implementar planes comerciales y de venta de éxito.
Analizar la nueva tipología de consumidores, adaptando las nuevas formas de venta con una mentalidad innovadora.

¿Esta formación es para mi?

Profesionales del área de ventas y gestión comercial de empresa, y para aquellos profesionales que deseen ampliar conocimientos dentro del campo de la Dirección Comercial.

¿Qué pasará tras pedir información?

Recibida tu solicitud, la Secretaria Académica se pondrá en contacto contigo mediante el correo electrónico para acabar de explicarte todos los detalles de la convocatoria, así como resolver las dudas que aún te queden pendientes.

Precio a usuarios Emagister:

Requisitos: Los requisitos que establece ISNIB Business School para acceder al curso son los siguientes: - Poseer una titulación universitaria o similar (o estar cursando el último año). – En el caso de no tener titulación, podrá convalidarse con experiencia profesional demostrable. En caso de no cumplir con ninguno de los requisitos anteriores, por favor contacta con la Secretaria Académica para valorar tu caso de manera individualizada.

Instalaciones (1) y fechas
¿Dónde se da y en qué fecha?
comienzo Ubicación
Fechas a escoger
Online
comienzo Fechas a escoger
Ubicación
Online

Opiniones

4.7
excelente
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.7
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este centro

C
Constancio Escobar
22/04/2018
Lo mejor: Los contenidos están bastante bien. La relación calidad-precio es muy buena
A mejorar: -
Curso realizado: Abril 2018
¿Recomendarías este centro?:
A
Abraham Mansilla
26/01/2018
Lo mejor: El Posgrado de Gestión de Clientes dispone de unas materias variadas y bastante completas; recomendable 100%. Sin duda lo mejor, el precio
A mejorar: Nada
Curso realizado: Enero 2018
¿Recomendarías este centro?:
P
Patricio Linares
01/03/2016
Lo mejor: Lo mejor la metodología de estudio, totalmente online pero de forma diferente a la que había visto hasta ahora, ya que las pantallas con audio hacen el estudio más entretenido.
A mejorar: Todo bien.
Curso realizado: Marzo 2016
¿Recomendarías este centro?:
* Reseñas recogidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Gestión de equipos
Dirección comercial
Negociación efectiva
Gestión de clientes
Dirección por objetivos
Técnicas de negociación
Ventas
Equipos de venta
Gestió Fuerza Ventas
Gestión Fuerza de Ventas

Temario

DIRECCIÓN COMERCIAL

DIRECCIÓN COMERCIAL

  • Organización del equipo de ventas
  • Perfil y captación de vendedores
  • Selección, socialización y formación del equipo de ventas
  • El proceso de venta
  • Previsión de demanda y territorios de venta
  • Supervisión, motivación y gastos
  • Compensación y valoración del desempeño
  • Análisis del rendimiento de las ventas

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

  • Política retributiva
  • Dirección por objetivos
  • Sistemas de compensación e incentivos
  • Evaluación del desempeño

GESTIÓN EFICAZ DEL TIEMPO

  • El tiempo como recurso
  • La gestión eficaz del tiempo
  • Las interrupciones y sus soluciones: los ladrones de tiempo
  • Programar su tiempo. La agenda

REUNIONES EFICACES

  • ¿Qué es una reunión?
  • Elementos de una reunión
  • Tipos de reuniones
  • Fases de una reunión

TOMA DE DECISIONES

  • Introducción
  • Toma de decisión individual y en grupo
  • Técnicas de trabajo en grupo
  • Seguimiento y control

TELEMARKETING

  • El marketing
  • Estudios sobre clientes potenciales
  • Calidad en el servicio
  • Atención al cliente
  • Presencia en internet
  • Marketing en internet
  • Mailings electrónicos
  • Marketing telefónico
GESTIÓN CLIENTES

TÉCNICAS DE VENTA PERSONAL

  • La venta y la comunicación empresarial
  • Concepto de venta y comunicación empresarial
  • Objetivos de la comunicación externa empresarial
  • Tipos de venta
  • La venta como proceso
  • La comunicación interpersonal
  • El director y el equipo de ventas
  • Cualidades del vendedor
  • El vendedor como comunicador
  • El perfil del vendedor
  • Ética, responsabilidad y honestidad del vendedor
  • Las funciones del vendedor
  • Concertación de visitas comerciales
  • La venta personal
  • Organización y planificación en la venta
  • La prospección
  • Fuentes de información
  • El teléfono
  • El correo o "mailing"
  • Demostración
  • Cierre de la venta
  • Proceso lineal
  • Consideraciones previas
  • Signos de compra
  • Técnicas para el cierre de la venta
  • La despedida

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: conceptos básicos
  • La importancia de la calidad en el servicio
  • Gestión de la calidad en el servicio
  • Las estrategias del servicio
  • La comunicación del servicio
  • Las normas de calidad en el servicio
  • Programas de calidad en el servicio
  • Calidad y servicio: aspectos generales
  • La caza de errores
  • Medir la satisfacción del cliente
  • ¿cómo lanzar un programa de calidad?
  • El teléfono
  • Ejemplos de mala calidad en el servicio

EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

  • Introducción
  • Características físicas y de personalidad de los clientes
  • Influencias sociales
  • Las necesidades del cliente
  • Motivación de compra
  • Proceso de compra
  • Investigación de las necesidades y motivaciones de compra
GESTIÓN COMERCIAL

INVESTIGACIÓN Y ANÁLISIS DE LA DEMANDA DEL MERCADO

  • Introducción a la investigación de mercados y análisis de la demanda del mercado
  • Preparación y diseño de la investigación
  • Segmentación del mercado y selección del público objetivo
  • Desarrollo de la investigación de mercados, el trabajo de campo
  • Análisis y presentación de los datos
  • Normas de calidad y protección de datos en la investigación de mercado

GESTIÓN COMERCIAL

  • El concepto de venta y la comunicación empresarial
  • El proceso de venta: fase previa y demostración
  • El proceso de venta: objeciones y cierre de la venta
  • El servicio postventa
  • La dirección comercial de ventas
  • La gestión comercial de ventas

NEGOCIACIÓN COMERCIAL

  • Conceptos básicos
  • El negociador. Características y tipos
  • Proceso de negociación
  • Estrategias y tácticas
  • Documentación. Factores colaterales