Universidad de los Andes

      Curso Diseñando la Experiencia de Servicios Única

      Universidad de los Andes
      En Las Condes

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      56241... Ver más

      Información importante

      Tipología Postítulo
      Lugar Las condes
      Inicio Fechas a escoger
      • Postítulo
      • Las condes
      • Inicio:
        Fechas a escoger
      Descripción

      DESCRIPCIÓN DEL CURSO: El curso busca entregar conceptos y herramientas concretas para diseñar la experiencia de servicios en torno a las necesidades del cliente

      Instalaciones (1) y fechas
      ¿Dónde se da y en qué fecha?
      comienzo Ubicación
      Fechas a escoger
      Las Condes
      San Carlos de Apoquindo 2200, Santiago, Chile
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      comienzo Fechas a escoger
      Ubicación
      Las Condes
      San Carlos de Apoquindo 2200, Santiago, Chile
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      A tener en cuenta

      · Requisitos

      REQUISITOS DE POSTULACIÓN: Para iniciar su postulación, favor envíenos los siguientes documentos escaneados al correo postgrados@uandes.cl. Certificado de Licenciatura o Título profesional o experiencia laboral relevante en el ámbito de los servicios* *Sujeto a revisión . Currículum Vitae. Cédula de Identidad (por ambos lados) o Pasaporte en caso de ser extranjeros.   Extranjeros:

      Preguntas & Respuestas

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      ¿Qué aprendes en este curso?

      Liderazgo
      Productos
      Organización
      Diseño
      Derecho a la información
      Publicidad
      Investigaciones
      Comunicación
      Comunicación estratégica
      Management
      Plan de comunicación
      Plan de marketing
      Posicionamiento de marca
      Objetivos organizacionales
      Reputación Corporativa
      Estrategia de Venta

      Temario

      OBJETIVO: Conocer y utilizar herramientas para el diseño de la experiencia de los servicios
      CONDUCENCIA A PROGRAMA DE POSTGRADO: Este curso es parte del Diplomado en Experiencia de Servicios
      (En caso que el alumno decida cursar el Diplomado, debe completar el pago de UF 110 de arancel más UF 3 de matrícula, abonándose el arancel de cada curso realizado)
      DIRIGIDO A:
      Jerarquías de liderazgo intermedio en las organizaciones, especialmente jefaturas que tienen colaboradores a su cargo y que impactan más directamente en la experiencia que vive el cliente
      CONTENIDOS I La importancia de las emociones en la construcción de experiencias II Neuromarketing y su aplicación en las organizaciones III Diseño de servicios: Introducción a la metodología Design Thinking IV Herramientas de Diseño: Customer Journey Map y Service Blueprint V Herramientas de Prototipado VI Testeo de Servicios

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