Diplomado Especialista de Hotelería y Turismo

Módulo 1

Instrucciones

Módulo 2

Administración Hotelera

Definición, conceptos, e Historia

Producto hotelero y servicios

Huésped, calidad hotelera y casos hoteleros

Diagnóstico Hotelero

Tipos de Hoteles

Misión, visión, objetivos

Estrategias

Metas y control

Casos Hoteleros

Introducción y manual de organización

Organigramas

Alojamiento

Departamento de pisos y mucamas

Alimentación y bebidas

Area comercial y administración

Area finanzas y más casos hoteleros

Introducción y norma chilena

Certificación y manual de procedimientos

Libro de reclamos

Control de calidad

Autoevaluación

Garantía y satisfacción, casos hoteleros

Módulo 3

Psicología Social del Turismo

Introducción a la Psicología

Psicología del turismo y la comunicación

Efectos de la comunicación no verbal

El tiempo del Trabajo

El ocio y tiempo libre

Efecto Psicosocial del Turismo

Características de la relación Turista-Residente

Influencia del Turismo sobre la Imagen de Destino

Hipótesis del Contacto

Teoría de la identidad social

Investigación en la psicosociología del Turismo

Psicología del Marketing Turístico

Publicidad Turística

Habilidades Sociales en el Sector Turístico

Motivación y satisfaccion turística

Teorías motivacionales en el ámbito turístico

Tipología de la demanda Turística

Módulo 4

Turismo en Intereses Especiales

Introducción al turismo de intereses especiales

Importancia económica del turismo

Conceptos y definiciones

Oferta turística

Turismo de intereses especiales

Anexo

Marco teórico

El medio rural como destino turístico

Elementos del agroturismo

Impacto del agroturismo

Introducción al ecoturismo

Historia del ecoturismo

Sistema nacional de conservación

Concepto y evolución del turismo de aventura

Normas de Calidad Turística del Turismo de Aventura

Actividades del turismo de aventura 1

Actividades del turismo de aventura 2

Módulo 5

Certificación Turística

Introducción

Proceso de Acreditación

Beneficios de tener la Certificación

Historia y fundamentos

La Calidad en el turismo

Esquema del Sistema

Fuentes de financiamiento

Normas y costos de la certificación

Requisitos de las agencias de Viajes

Normas para actividades de Turismo Aventuras

Prevención y manejo de riesgos

Requisitos de Personal

Normas para Servicios de Alojamientos

Programas de mantención de dependencias del establecimiento y su equipamiento

Normas para Guías de Turismo

Tipos de Guías de Turismo

Certificados y resúmenes

Testimonio

Módulo 6

Examen Diplomado Turismo y Hotelería