Diplomado en Organizaciones centradas en el cliente: Prosumer Transformation

Este programa busca entregar a los participantes los conocimientos necesarios para crear estrategias organizacionales centradas en el cliente y desde ahí liderar el crecimiento y la transformación de la compañía.

El modelo académico del programa se basa en un entendimiento profundo del consumidor y sus necesidades actuales, desde el cual se articulan tanto la estrategia de clientes como la experiencia que viven con las organizaciones, en los procesos físicos - digitales del servicio.

Objetivos específicos:
A) Abordar a los clientes como el principal activo de una compañía: “costumer equity”: a través de herramientas de diseño y gestión de estrategias de clientes.
B) Mirar de manera contingente, conectada con los cambios y necesidades del consumidor: estrategias de disrupción digital en la implementación de la experiencia del cliente.
C) Comprender la marca/experiencia/comunicación desde una misma identidad. Consistencia de principio a fin: cultura y estándares de servicio como habilitadores.

- Directivos, Gerencias, Subgerencias y jefaturas, que buscan potenciar el desarrollo y eficacia de las estrategias de clientes: diseño, marcas y comunicación.

- Directivos, Gerencias. Subgerencias y jefaturas, que buscan desarrollar en la organización una cultura centrada en el cliente como ventaja competitiva y que les permita liderar el crecimiento y la transformación desde el cliente.

- Profesionales que buscan desarrollarse en el ámbito de la estrategia organizacional con foco en el cliente.