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Diplomado en Proyectos y Excelencia en Empresas de Servicio [Clases 100% Online]
Diplomado
Online
Descripción
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Tipología
Diplomado
-
Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
100h
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Duración
5 Meses
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Identificar las principales características de una empresa de servicios y comprender como éstas impactan en un Proyecto de Mejoramiento de la calidad de servicio.
Desde un punto de vista estratégico, evaluar la madurez de las prácticas necesarias para implementar una Gestión de Excelencia en el servicio a clientes.
Identificar el Modelo de Negocios y cómo apoyar el foco en el cliente.
Formular una estrategia y darle estructura en un mapa estratégico. Luego, aprender como alinear la gestión operativa y desarrollo de proyectos de la empresa y controlar su avance.
Entendiendo la importancia del mejoramiento continuo, aplicar una metodología (road map) y herramientas para desarrollar proyectos de mejora de cara a clientes.
A tener en cuenta
Profesionales responsables o próximos a asumir desafíos en:
Áreas de atención directa a clientes o experiencia.
Áreas de soporte al servicio a clientes o mejora de la calidad.
Áreas que lideran o controlan proyectos de mejora del servicio a clientes
Opiniones
Materias
- Negocios
- Gestión de empresas
- Control gestión
- Gestión
- Metodología lean
- Fundamentos de los Servicios
- Proyectos
- Servicios
- Excelencia en el servicio
- Atención cliente
- Proyectos de mejora
- Sector servicios
- Servicio cliente
Profesores
Daniel Zuloaga C.
Docente
MBA, Dirección y Administración de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Postítulo Administración General de Empresas, Universidad de Santiago de Chile. Máster (en curso) Innovación y Emprendimiento en Nuevas Tecnologías, Universidad de Salamanca, España. Docente y mentor de estudiantes en Programas de Innovación Abierta, Universidad de Santiago de Chile. Socio activo, Asociación de Emprendedores de Chile. Socio, DAN Medical Limitada y Desarrollo de Soluciones Tecnológicas Ltda.
Fabiola Pimentel B.
Docente
Magíster en Consultoría y Coaching, Universdad del Desarrollo. Diplomada en Sicología Organizacional, Universidad Adolfo Ibáñez. Ingeniero Ejecución Mecánico, Civil Industrial, Universidad Técnica Federico Santa María. Black Belt Seis Sigma, Universidad Alberto Hurtado. Certificada Metodologías TOP de Facilitación. Facilitador Adventure Based Counseling. Coach Ontológico, The Newfield Network. Consultor senior en Dirección de Proyectos y Gestión de Riesgos y Mapeo Procesos. Socia fundadora DEGAP3 - Gestión de Proyectos y Equipos y de Lideranza, Escuela de Jefaturas.
Gonzalo Torrejón C.
Docente
Máster en Gestión de la Calidad y Procesos, Universidad de Minnesota, USA. Máster Black Belt Lean Six Sigma, George Group -Accenture, USA. Postítulo en Administración de Negocios, Pontificia Universidad Católica de Chile. Ingeniero Naval Mecánico, Academia Politécnica, Armada de Chile. Auditor Líder en Sistemas de Gestión ISO 9001- 14001 - 45001. Experiencia ejecutiva en operaciones, producción, logística y calidad. Especializado en estrategia, excelencia operacional, gestión por procesos, six sigma, lean management, data analysis y control estadístico de procesos.
Rafael Tapia
Director Académico
MBA, Universidad de Chile. Ingeniero Comercial, Universidad del Bío Bío, Concepción. Consultor Asociado. Experiencia en empresas de servicio líderes del mercado en industria bancaria, naviera y aseguradora. Experiencia en las siguientes áreas de trabajo: (1) Control de Gestión Estratégico: Modelos integrados de la estrategia, procesos y proyectos, planificación estratégica; diseño, implementación y ejecución del plan estratégico; gestión de portafolios y control de proyectos. (2) Experiencia de clientes y calidad: Modelos de calidad para uso a nivel gerencial.
Temario
Este curso es introductorio al Diplomado permitirá tener el contexto adecuado para comprender las particularidades específicas de una empresa de servicio, así como, de sus clientes.
CONTENIDOS
- Qué es una empresa de servicio y cuáles son sus particularidades.
- Identificar al cliente.
- Cómo toma decisiones el cliente.
- La Confianza organizacional en la entrega de servicios.
Buscamos que los participantes identifiquen modelos de negocios actuales y apliquen herramientas que permitan rediseñarlos, generando propuestas de valor alineadas a las expectativas reales de los clientes.
CONTENIDOS
- Entendiendo el Modelo de Negocio.
- Empatizando con el Cliente.
- Elaborando la nueva Propuesta de Valor.
- Rediseñando el Modelo de Negocio.
Este curso introduce un enfoque estructurado para levantar información que luego permitirá abordar y desarrollar una estrategia para clientes. Para eso, se usarán herramientas como: assessment del liderazgo y de las prácticas de clientes, evaluación del entorno de la empresa para formular la estrategia y el BSC como herramienta para hacer seguimiento a la ejecución de la estrategia.
CONTENIDOS
- Desarrollo de la Estrategia.
- Mapas Estratégicos.
- Modelos de Gestión de Excelencia.
- Gestión Estratégica.
Este curso habilitará el diseño de una estrategia, que permita alinear las operaciones con los desafíos en el ámbito de clientes. Partiendo de la propuesta de valor, este módulo dará herramientas para articular los procesos y la generación de proyectos que permitan cubrir las brechas para alcanzar los objetivos estratégicos.
CONTENIDOS
- Planificación de las Operaciones.
- Mejora continua y Servicio Interno.
- Gestión de la Calidad.
- Gestión de Proyectos alineados
Este curso profundiza en la gestión de proyectos como herramienta para superar brechas estratégicas y entrega una guía para poder estructurar proyectos adecuadamente. Además, aborda el contexto de la mejora continua como un imperativo en las empresas de servicio.
CONTENIDOS
- Eficiencia Lean: un enfoque para enfrentar proyectos de mejora en servicios.
- Metodología y herramientas para el de desarrollo de mejoras.
- De la comprensión al análisis del proyecto.
- La mejora continua, el trabajo en equipo y el seguimiento.
Información adicional
5 meses, 5 cursos, 100 horas de estudio
4 semanas por curso
Diseño Instruccional
Foros y biblioteca digital
Seguimiento y acompañamiento.
Diplomado en Proyectos y Excelencia en Empresas de Servicio [Clases 100% Online]