Especialización en Customer Experience de Lujo y Moda

Módulo 1. Moda y lujo en Europa y Asia

1.1. El progreso en Europa

1.1.1. El verdadero legado del lujo
1.1.2. Las apariencias como distinción social
1.1.3. El individualismo y el progreso

1.2. Hacia un nuevo lujo

1.2.1. El arte asociado al lujo
1.2.2. El estilo italiano
1.2.3. El placer personal y el placer social

1.3. El impacto del consumismo en Francia

1.3.1. La austeridad frente a la alegría de comprar
1.3.2. Líderes de opinión en moda: Madame Pompadour
1.3.3. Las claves vigentes de la primera influencer: María Antonieta

1.4. La relevancia de la artesanía española

1.4.1. Know How del taller español
1.4.2. Las boutiques como centros de interacción social
1.4.3. La extensión del lujo a todas las clases sociales

1.5. La influencia de las élites en la industria

1.5.1. Los ciudadanos de primera y los supervivientes de segunda
1.5.2. Poiret y su idea de la moda
1.5.3. La Alta Costura como símbolo de distinción

1.6. Una mujer nueva: una mujer de moda

1.6.1. El fin de los uniformes, el fin de la guerra y la posguerra
1.6.2. La revolución creativa como modelo de negocio en Chanel
1.6.3. La era de los grandes diseñadores: de Dior a Givenchy

1.7. La democratización de la industria de la moda y el lujo

1.7.1. La minifalda
1.7.2. La superficialidad y el placer personal
1.7.3. El lujo como generador de cultura

1.8. El legado del mercado asiático

1.8.1. La ostentación silenciosa de los emperadores asiáticos
1.8.2. La ruta de la seda
1.8.3. La apertura hacia el mundo occidental

1.9. La experiencia sensorial en Oriente Medio

1.9.1. Los tesoros de la arquitectura y la naturaleza: palacios y jardines
1.9.2. La exhibición de la riqueza: la época del oro
1.9.3. Los centros comerciales de lujo, perfumes y especias

1.10. La exclusividad: el vestido como obra de arte

1.10.1. Las exigencias de una obra de arte
1.10.2. Los altos estándares de la exclusividad
1.10.3. Exposiciones temporales: el lujo como testimonio histórico y escaparate de las grandes marcas

Módulo 2. Customer centric strategy & predictive Marketing

2.1. Fashion Engagement

2.1.1. El estilo de vida del cliente de lujo
2.1.2. La identidad individual y la proyección hacia la marca
2.1.3. El impacto del lenguaje visual

2.2. El compromiso en los clientes del lujo

2.2.1. El estilo de vida del cliente del lujo: valores y prioridades
2.2.2. Las dinámicas de consumo en el universo del lujo
2.2.3. Descubriendo el retail y el e-tail del lujo

2.3. Tendencias en los milenials Y Z: prosumidores  

2.3.1. Las nuevas preferencias de compra
2.3.2. La participación y el prosumidor
2.3.3. El hábito de compra en la industria del lujo

2.4. El nuevo Customer Journey de la moda y el lujo

2.4.1. La toma de decisiones en la compra de artículos de lujo
2.4.2. La recogida de información y la decisión de compra
2.4.3. La evaluación del producto y el servicio postventa

2.5. Nuevas preferencias del consumidor del lujo

2.5.1. El ritmo de las tendencias en la moda
2.5.2. Los hábitos de consumo en el nuevo escenario
2.5.3. ¿Quién manda en el sector del lujo?

2.6. Actual comportamiento del consumidor de moda con respecto a las tendencias

2.6.1. Novedad, tendencia y hype
2.6.2. Macrotendencias y microtendencias
2.6.3. El ciclo de difusión y la teoría de la innovación del diseño

2.7. Big Data & Predictive Marketing

2.7.1. Entre el arte y la ciencia
2.7.2. La interpretación científica de los hechos sociales
2.7.3. Marketing predictivo

2.8. Marketing experiencial en la industria del perfume

2.8.1. La belleza como puerta de entrada al lujo
2.8.2. La experiencia multisensorial
2.8.3. Ecocosmética y marcas nicho

2.9. Dinámicas del concept store: branding fuera del producto

2.9.1. La comercialización a través de un valor intangible
2.9.2. Arte, cultura y diseño en un espacio físico
2.9.3. El formato digital de la experiencia de usuario

2.10. Tendencias de consumo post COVID-19 de moda y lujo

2.10.1. Los cambios irreversibles tras la pandemia
2.10.2. Las compras del futuro
2.10.3. La integración de la tecnología y la sostenibilidad en la mente del nuevo consumidor

Módulo 3. Nuevas experiencias en el universo de la moda y el lujo

3.1. Haute couture management

3.1.1. Fashion Weeks y alta costura
3.1.2. Timing en la industria del lujo
3.1.3. Patrones post-COVID

3.2. Fashion Event Management

3.2.1. Gestión de eventos de lujo
3.2.2. Los imprescindibles nacionales e internacionales
3.2.3. Evaluación y retorno B2B

3.3. Luxury fashion trends

3.3.1. Slow Fashion: reinvención de los ciclos de la moda
3.3.2. El Eco Lujo: cuando la sostenibilidad entra en juego
3.3.3. KPI´s estratégicos para marcas sostenibles

3.4. Analytics Marketing

3.4.1. Diagnóstico de situación: una marca de moda en el mercado del lujo
3.4.2. Objetivos reales y alcanzables
3.4.3. Métricas para el replanteamiento de la estrategia

3.5. Técnicas de análisis de capacidad 

3.5.1. Los recursos disponibles: captación, fidelización y atención al cliente
3.5.2. Indicadores de evaluación de la capacidad empresarial
3.5.3. Gestión y explotación de la realidad

3.6. Del análisis DAFO al Océano Azul

3.6.1. La industria de la moda, la industria del lujo
3.6.2. Aplicación del análisis DAFO y la matriz de Rice
3.6.3. El epicentro del Océano Azul

3.7. Marketing personalizado en el mercado del lujo

3.7.1. Alineación entre cliente y campaña
3.7.2. Mensajes clave según el tipo de cliente
3.7.3. La estrategia de comunicación de las marcas de moda

3.8. La orquesta omnicanal tras la pandemia  

3.8.1. Armonía en la integración de canales
3.8.2. Optimización del canal offline
3.8.3. Ventajas del canal online

3.9. Del pensamiento estratégico a las acciones tácticas en Haute Couture

3.9.1. Táctica aplicada a la moda en el sector del lujo
3.9.2. Materializar el pensamiento
3.9.3. Integración de la táctica en el conjunto de la estrategia

3.10. Métricas para la evaluación de las campañas de Marketing de alta costura

3.10.1. Los resultados, las impresiones en cifras
3.10.2. Análisis avanzado
3.10.3. La reformulación de la estrategia