Especialización en Comunicación Corporativa y Gestión de Mercados

Módulo 1. Comunicación Estratégica y Corporativa

1.1. La comunicación en las organizaciones

1.1.1. Las organizaciones, las personas y la sociedad
1.1.2. Evolución histórica del comportamiento organizativo
1.1.3. Comunicación bidireccional

1.2. Tendencias en la comunicación empresarial

1.2.1. Generación y distribución de contenidos corporativos
1.2.2. Comunicación empresarial en la Web 2.0
1.2.3. Implementación de métricas en el proceso de comunicación

1.3. Plan de comunicación integral

1.3.1. Auditoría y diagnóstico
1.3.2. Elaboración del plan de comunicación
1.3.3. Medida de los resultados: los KPI y el ROI

1.4. Comunicación interna

1.4.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RR. HH
1.4.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna
1.4.3. El plan de comunicación interna

1.5. Comunicación externa

1.5.1. Acciones de comunicación externa
1.5.2. La necesidad de los gabinetes de comunicación

1.6. Gestión de la reputación

1.6.1. La gestión de la reputación corporativa
1.6.2. El enfoque reputacional de la marca
1.6.3. La gestión reputacional del liderazgo

1.7. Comunicación y reputación digital

1.7.1. Informe de reputación online
1.7.2. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales
1.7.3. Branding y networking 2.0

1.8. Comunicación en situaciones de crisis

1.8.1. Definición y tipos de crisis
1.8.2. Fases de la crisis
1.8.3. Mensajes: contenidos y momentos

1.9. Lobbies y grupos de presión

1.9.1. Grupos de opinión y su actuación en empresas e instituciones
1.9.2. Relaciones institucionales y lobbying
1.9.3. Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión

1.10. Estrategia de marca corporativa

1.10.1. Imagen pública y stakeholders
1.10.2. Estrategia y gestión de branding corporativo
1.10.3. Estrategia de comunicación corporativa alineada con la identidad de marca

Módulo 2. Entornos de Mercado y Comunicación

2.1. Macroentorno de la empresa

2.1.1. Concepto de macroentorno
2.1.2. Variables del macroentorno

2.2. Microentorno de la empresa

2.2.1. Aproximación al concepto de microentorno
2.2.2. Actores del microentorno

2.3. Nuevo entorno competitivo

2.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
2.3.2. Sociedad del conocimiento
2.3.3. El nuevo perfil del consumidor

2.4. Conociendo el Mercado y Consumidor

2.4.1. Innovación abierta (Open Innovation)
2.4.2. Inteligencia competitiva
2.4.3. Economía competitiva

2.5. El mercado y las audiencias

2.5.1. Breve historia de la audiometría en España
2.5.2. Perfil de los usuarios de los medios de comunicación
2.5.3. Fragmentación de la audiencia

2.6. Desarrollo del plan de Marketing

2.6.1. Concepto del plan de Marketing
2.6.2. Análisis y diagnóstico de la situación
2.6.3. Decisiones estratégicas de Marketing
2.6.4. Decisiones operativas de Marketing

2.7. Segmentación de mercados

2.7.1. Concepto de segmentación de mercados
2.7.2. Utilidad y requisitos de la segmentación
2.7.3. Segmentación de mercados de consumo
2.7.4. Segmentación de mercados industriales
2.7.5. Estrategias de segmentación
2.7.6. La segmentación con base en criterios del Marketing-Mix

2.8. Posicionamiento competitivo

2.8.1. Concepto de posicionamiento en el mercado
2.8.2. El Proceso de posicionamiento

2.9. Segmentación comercial

2.9.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos
2.9.2. Preparación zonas comerciales
2.9.3. Realización del plan de visitas

2.10. Responsabilidad social corporativa

2.10.1. El compromiso social
2.10.2. Organizaciones sostenibles
2.10.3. La ética en las organizaciones

Módulo 3. Gestión de Mercado y los Clientes

3.1. Marketing Management

3.1.1. Concepto de Marketing Management
3.1.2. Nuevas realidades del Marketing
3.1.3. Un nuevo mercado: las capacidades de consumidores y empresas
3.1.4. Orientación al MK holístico
3.1.5. Actualización de las 4P del Marketing
3.1.6. Tareas de la dirección de Marketing

3.2. Marketing relacional

3.2.1. Concepto de Marketing relacional
3.2.2. El cliente como activo de la empresa
3.2.3. CRM como herramienta de Marketing relacional

3.3. Data base del Marketing

3.3.1. Aplicaciones del data base del Marketing
3.3.2. Leyes y regulación
3.3.3. Fuentes de información

3.4. Tipos de comportamiento de compra

3.4.1. El Proceso de decisión de compra
3.4.2. Las Etapas en el proceso de compra
3.4.3. Tipos de comportamiento de compra
3.4.4. Características de los tipos de comportamiento de compra

3.5. El proceso de fidelización

3.5.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
3.5.2. Proceso de fidelización
3.5.3. El Valor del cliente

3.6. Selección de clientes objetivo - CRM

3.6.1. Diseño de un e-CRM
3.6.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD
3.6.3. Orientación al consumidor
3.6.4. Planificación 1 a 1

3.7. Gestión de proyectos de investigación

3.7.1. Herramientas de análisis de información
3.7.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
3.7.3. Evaluación de viabilidad de proyectos

3.8. Investigación de mercados online

3.8.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online
3.8.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes

3.9. Estudio de las audiencias tradicionales

3.9.1. Origen de medición de las audiencias. Conceptos básicos
3.9.2. ¿Cómo se miden las audiencias tradicionales?
3.9.3. EGM y Kantar Media

3.10. Estudios de audiencias en Internet

3.10.1. La audiencia social
3.10.2. Midiendo el impacto social: Tuitele
3.10.3. Barlovento e IAB Spain