Curso Técnicas De Negociaciones Efectivas Para La Atención Al Cliente

Unidad 1: información para la fidelización

• modelos de las brechas de las expectativas del cliente modelo conceptual básico de la calidad en la experiencia del cliente
• gestión de la información de los clientes
• información básica para identificar a los clientes

Unidad 2: Técnicas de negociación

• La empresa y su relación con la cobranza
• Percepción y actitud al negociar
• Técnicas que debe dominar un cobrador
• Técnicas de negociación
• Motivación y productividad

Unidad 3: Trabajando para la excelencia

• técnicas que apoyan el logro de resultados.
• técnicas de selección de objetivos en equipo.
• técnicas de análisis y solución de problemas.
• técnicas para mejorar procesos de trabajo

Unidad 4: Mejora continua

• herramientas administrativas de Mejora continua
• tablero de comando.
• causa y efecto
• PHVA mejoramiento continuo