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Curso Gestión por Procesos y Mapa de Procesos
Curso
En Santiago ()
Descripción
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Tipología
Curso
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
En cierto momento de su evolución, las organizaciones perciben una dificultad extrema para coordinar su actividad hacia el logro de metas comunes. Un factor recurrente en estos casos es la estructura jerárquica vertical, que especializa individuos y sectores, dificultando el ordenamiento horizontal hacia procesos orientados a satisfacer a los clientes finales y dar cumplimiento a la misión de la organización.
Este curso provee de herramientas, metodologías, ejercitación en casos prácticos y bibliografía dirigidos a asistir a las organizaciones a superar la parálisis burocrática y reinventarse para lograr el éxito en sus metas
A tener en cuenta
-Comprender y ser capaz de aplicar los principios teóricos y prácticos de la gestión por procesos.
-Proveer de un marco conceptual y herramental a gerentes y auditores empeñados en obtener de sus organizaciones un desempeño de clase global.
-Directivos de organizaciones públicas y privadas
-Responsables de Organización y Métodos
-Responsables de Recursos Humanos
-Auditores internos y externos
Opiniones
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Materias
- Organización
- Gestión
- Indicadores
- Diagramación
- Evaluación
- Gestión por procesos
- Niveles de la modelización
- Reglas de negocio
- Alineamiento estratégico de los procesos
- Identificación de proveedores
Profesores
Guillermo Casal
Relator Cides Corpotraining
Es un experimentado consultor y capacitador argentino, con más de 40 años de experiencia en todos los países de Latinoamérica, Estados Unidos, España y Mozambique. Se ha graduado como Contador Público en la Universidad de Buenos Aires, y como Máster en Economía y Administración en el ESEADE, de la misma ciudad. Fue Presidente del Instituto de Auditores Internos de Argentina (2003-2005) Su área de especialidad es la auditoría forense e informática, diseño de procesos administrativos e implementación de sistemas de control interno habiendo obtenido variadas certificaciones.
Temario
- Evaluación histórica de la organización
- Establecimiento del modelo de gestión por procesos
- Conceptos básicos de la gestión por procesos
- Ventajas de la gestión por procesos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
- Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
- El mapa de procesos y la ficha de procesos
- Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
- Diagramación, reglas de negocio y automatización.
- Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
- Casos prácticos: genéricos y específicos
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
- La gestión de procesos
- Planificar un proceso. Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso. Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios
- Ejecutar un proceso. La toma de decisiones
- Monitorización de procesos. Indicadores de gestión y cuadro de mando
- Corrección de los Desvíos.
- La gestión por procesos desde el punto de vista estratégico: indicadores. Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño
- Casos prácticos: genéricos de éxitos.
- Bibliografía, lecturas y casos de éxito.
- Alineamiento estratégico de los procesos
- Elementos del mapa de procesos:
- Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos
- Partes interesadas (stakeholders)
- Alianzas
- Tipos de procesos
· Estratégicos
· Centrales
· De soporte
- Fichas de proceso. Elementos componentes:
- Objetivos y riesgos del proceso
- Dueño de proceso y actores secundarios
- Inicio y fin de proceso
- Proveedores
- Insumos
- Salidas
- Cliente
- Diferentes tácticas para la optimización de los procesos
- Los sistemas de Mejora Continua
- El Rediseño de procesos.
- La Reingeniería de Procesos (BPR)
- Metodología para la optimización de los procesos. Método, técnicas y herramientas.
- Casos prácticos de optimización
- Bibliografía.
Ejercitaremos la modelación de procesos de una empresa manufacturera ficticia con uso de software gratuito entregado a los participantes para diseñar estructuras y procesos
Curso Gestión por Procesos y Mapa de Procesos