Gestión de la Atención del Usuario

Raices Sur Otec Capacitación Empresarial
En Osorno

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  • Curso
  • Osorno
  • 14 horas de clase
Descripción

OBJETIVO GENERALContribuir al mejoramiento de la calidad de la atención y de los servicios dirigidos a los clientes y potenciales.

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Osorno
Mackenna 1207, Los Lagos, Chile
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Temario

El estado a través del Sence, pone a disposición de las empresas que tributan en primera categoría el principal instrumento legal para promover el desarrollo de programas de capacitación con la posibilidad de utilizar la Franquicia Tributaria para la capacitación, como herramienta de promover la inversión en la formación de su capital humano, compitiendo con el mercado local y mundial marcando la diferencia en las competencias de sus trabajadores.
Este instrumento beneficia a las empresas contribuyentes de primera categoría, que puedan disponer del 1% del total de su planilla de remuneraciones.
Las empresas con planilla anual de remuneraciones entre 45 y 900 UTM podrán deducir de sus impuestos hasta 9 UTM.
En el caso de aquellas unidades productivas con una planilla anual de remuneraciones desde 35 e inferior a 45 UTM podrán deducir de sus impuestos hasta 7 UTM
Sobre 900 UTM el 1% del total de remuneraciones.

CONTENIDOS:

1.1Contenidos asociados a la caracterización de la función de atención de público en el contexto de la empresa
1.2Roles y funciones en la atención de público.
1.3Conceptualizar y ejercitar habilidades sociales y laborales asociadas a la atención de público.
1.4Ejercicios relacionados con el punto 1.3
1.5Integrar conceptualmente calidad de servicio y resguardo de derecho de la empresa
2.1. Actitudes frente al uso del teléfono y calidad en la atención telefónica
2.2. Percepción y empatia. Ejercicios
2.3. La comunicación eficaz en la atención. telefónica y otros
2.4. Conociendo a nuestro usuarios internos y externos 2.5. Juego de roles y análisis de casos
3.1. Atención de usuario-cliente. Entender que no existen personas conflictivas
3.2 Facilitadores y Obstaculizadores en la atención de usuarios.
3.3 Estrategias de autocuidado y cuidado grupal del equipo de atención de público. Ejercicios en pequeños grupos
3.4 Resolución de conflictos. El reclamo oportunidad de mejorar.
4.1 Conceptualizar enfoque del trabajo en red
4.2 Mapeo o construcción de la red personal e institucional que aportan para la solución de casos.


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