Atención Al Público y Ventas con Técnicas de PNL

Este curso es fundamentalmente instrumental, siguiendo el perfil de la batería que provee la técnica base: la programación neurolingüística (PNL). Esto significa que quien tome este curso tendrá elementos prácticos que le permitirá enfrentar un proceso de Atención al Cliente y Venta con éxito.

Ubicarse frente a esta situación manejando los elementos visuales, auditivos y kinestésicos, da una presencia que demuestra solvencia y con un perfil hacia el resultado.

Programa

INTRODUCCION

• Modelos de venta
• Cualidades de un vendedor profesional
• Mapa y territorio
• Doble competencia
• Conocimiento del producto
• Conocimiento del cliente
• Necesidades de los clientes
• Valores, criterios y sensaciones de los clientes
• Cómo elige su cliente

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y RECOLECCION DE INFORMACION

• Terreno y Tiempo
• Calibración. Visual y Auditiva
• Predicados verbales
• Sintonía
• Estados interiores que podemos inducir al cliente. Confianza.
• Curiosidad e interés.
• Congruencia e Incongruencia
• Sistema de Representación Sensorial
• Clave de Acceso Ocular

ESTRATEGIAS DE VENTA A PARTIR DE LOS SISTEMAS REPRESENTATIVOS

• Estrategias de Venta
• Determinar el objetivo del cliente.
• Condiciones de buena formulación.
• Condiciones de factibilidad.
• Metamodelo.
• Anclajes

FINAL DEL PROCESO

• Objeciones
• Objeciones positivas y negativas
• Cómo proceder ante una objeción.
• Técnica El Reencuadre
• Cierre de la venta

CONCLUSIONES