Auditorías de Calidad de Sistemas

Introducción

- Identificación de necesidades; definiciones y conceptos; beneficios del proceso de gestión de la calidad; tendencias y estado del arte; nueva visión de la calidad; estándares y modelos usados por la industria internacional; la calidad y la alta dirección.

Establecimiento de prácticas de gestión de la calidad en proyectos de software/TI

-Objetivos; caso de negocios de la calidad; requisitos básicos para la calidad; costos y beneficios; políticas; organización; roles y responsabilidades; relación con mejoramiento de procesos; el ciclo de vida; Plan de Calidad; ejecución y prácticas; validando resultados de la práctica; controlando al auditor.

Formación de auditores de calidad

- Objetivos; procesos de Garantía de Calidad; la gobernabilidad y la seguridad informática; tipos de auditorias; auditorias internas y externas; gestión de la calidad del proveedor; estructuración del grupo de calidad; técnicas y habilidades básicas; técnicas avanzadas; estableciendo estándares y recursos; actividades; planificación; generación de listas de verificación; proceso de verificación y auditoria; gestión de hallazgos y no-conformidades; los obstáculos más comunes; la función de calidad “no burocrática”.

Ejemplos y casos de estudio: basados en procesos FRAMIX de gestión de la calidad

Métodos de auditoría eficaces

- Auditorias de proceso; auditoria de producto; técnicas y buenas prácticas; lo que se debe hacer y lo que se debe evitar; técnicas para lograr colaboración; uso de listas de verificación; negociación y escalamiento; reporte de hallazgos; herramientas para manejo de desviaciones; uso de métricas, indicadores y estadísticas; auditorias formales desde la perspectiva del auditor y del auditado; metodologías de evaluación; lecciones aprendidas de una función con éxito; auditorias de seguridad TI.

Ejemplos, simulaciones y aplicación de casos de estudio

Basados en procesos FRAMIX de gestión de la calidad y en la metodología de evaluación PMAM.