BEXPRO Buró para la Excelencia en Procesos de Calidad

      Calidad En El Servicio

      BEXPRO Buró para la Excelencia en Procesos de Calidad
      Presencial

      $49.870
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      Información importante

      Tipología Curso de capacitación
      Horas lectivas 15h
      • Curso de capacitación
      • 15h
      Descripción

      Te prepara para mejorar el servicio de tu empresa. Dar seguimiento a los clientes. Minimizar los problemas de calidadMinimizar tus costos ocultos.
      Dirigido a: Al personal en general, jefes y supervisores de empresas de servicio que quieran aumentar sus conocimientios en los procesos de mejora continua aplicados a la calidad del servicio.

      A tener en cuenta

      · Requisitos

      Pago de curso.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Temario

      OBJETIVO: Al finalizar el curso, los participantes conocerán, comprenderán y estarán facultados para aplicar principios y razonamientos de la excelencia en la calidad y la atención al cliente, así como, en la prestación del servicio.

      MODULO I

      El conocimiento interior y el servicio:

      • Conocimiento interior
      • Autoconocimiento
      • Pirámide de Maslow
      • Autoestima

      a) Autoestima alta

      b) Autoestima Baja

      • Desarrollo de la autoestima

      El cliente:

      • Conceptos de cliente.
      • Cliente clave.
      • Servicio clave.
      • Aspectos psicológicos del trato al cliente.
      • CADENA CLIENTE - PROVEEDOR

      MODULO II

      • Valores humanos en el servicio
      • Excelencia
      • Los 7 hábitos de la excelencia
      • Inteligencia emocional
      • El cerebro humano Razón y Emoción
      • Aptitudes para la excelencia
      • El cliente y mi comportamiento.
      • Comunicación con el cliente.
      • Comunicación asertiva
      • Manejo de conflictos con el cliente

      MODULO III

      • La cabeza del servicio
      • El papel del personal
      • La primera persona en el servicio
      • La gestión de soluciones para el cliente.

      MODULO IV

      • Grupo y equipo
      • Trabajo y servicio
      • Concepto, relevancia y significado de Trabajo y Servicio
      • Servicio

      MODULO V

      La labor de supervisores:

      • Calidad y mejora permanente
      • Premisas en el nuevo panorama
      • Costos de la falta de calidad en el servicio
      • Líneas de acción
      • Sistema de mejora permanente
      • Principios fundamentales
      • El sistema de mejora permanente incluye el sistema de la calidad clásica
      MODULO VI

      • Ciclo exitoso en la prestación de un servicio con calidad
      • Características de las empresas que prestan un servicio con calidad
      • Personal capacitado
      • Imagen corporativa
      • Servicio con calidad a clientes
      • Relación de largo plazo con los clientes
      • Asesoría al cliente
      • Relaciones Públicas

      MODULO VII

      • Análisis del mejor servicio
      • ¿Quién es el cliente?
      • Procedimientos de servicio.
      • Manejo efectivo de quejas de cliente.
      • Sistema de manejo de quejas.


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