Operaciones Bancarias

Presentación

El Programa Especial de Capacitación del IEB ha diseñado especialmente una serie de programas de corta duración, para apoyar el desempeño de técnicos y profesionales de áreas financieras, que buscan especializarse mediante un perfil aplicado de los conocimientos adquiridos en el aula.

Contenido

1.1.- El sistema financiero y su entorno.

- Estructura del Sistema Financiero nacional
· El sistema económico chileno
· El mercado de capitales
· El negocio bancario tradicional

- Intermediarios financieros

- Tendencias futuras de la banca

1.2.- Rol y Normativa y de las entidadesreguladoras
- Superintendencia de Banco e Instituciones Financieras
- Banco Central de Chile
- Ley General de Bancos

1.3.- Empresas de apoyo al giro
- Definición

1.4.- Ejercicios de Aplicación práctica

2.1.- Aspectos comerciales de los productos y servicios financieros
- Características de los servicios financieros

2.2.- Principales Productos y Servicios Bancarios.
- Cuentas Corrientes Bancarias
- Ley de cheques

- Instrumentos de Ahorro
· Depósitos a plazo
· Cuenta de ahorro

- Fondos Mutuos
· Descripción del producto

AHORRO PREVISIONAL VOLUNTARIO
· Descripción del producto

- Créditos y préstamos
· Características del producto
· Préstamos y mutuos hipotecarios
· Crédito de consumo.

- Tarjeta Bancaria de Crédito y Débito
- Red de cajeros ATM

3.1.- Características del cliente financiero
- Necesidades del cliente
- El ciclo de vida del cliente
- Fidelidad del cliente financiero

3.2.- Calidad de servicio en la atención a clientes.
- Factores determinantes de la calidad del servicio financiero
- Segmentación y la gestión de bases de datos

3.3.- Técnicas Básicas de marketing aplicadas
- Marketing uno-a-uno
- Principios de la administración de relaciones con clientes, CRM
- Canales de apoyo a la venta
- Oficina virtual a través de Internet