CURSO DISEÑO DE EXPERIENCIAS CENTRADA EN EL CLIENTE Y STAKEHOLDERS

"· Conocer e integrar diferentes metodologías de Diseño de Servicio e Innovación que permitan conocer en profundidad al cliente y su ecosistema, co-diseñar servicios significativos que impacten positivamente en la calidad de vida de los clientes y sus stakeholders. · Conocer las principales metodologías utilizadas en organizaciones centradas en el cliente. Aprender las principales fases del diseño de servicio y al analizar el curso contar con una “batería” de herramientas y lógica que permitan explorar necesidades, co-diseñar servicios, prototipar y generar una hoja de ruta con aspectos claves a atender y gestionar en una estrategia de servicio. · Identificar las principales herramientas cualitativas y cuantitativas de investigación ampliamente utilizadas hoy en el mundo público-privado, entender su aplicación y alcances."