Gestión por Procesos y Mapa de Procesos

Programa del Curso Online:

1. Introducción

• Evaluación histórica de la organización
• Establecimiento del modelo de gestión por procesos
• Conceptos básicos de la gestión por procesos
• Ventajas de la gestión por procesos
• Bibliografía, lecturas y casos de éxito.

2. Modelación de Procesos

• Niveles de la modelización: estratégico, táctico y operativo.
• Los procedimientos como el elemento operativo del proceso
• Diagramación, reglas de negocio y automatización.
• Documentación y Manuales de la Gestión por Procesos
• Casos prácticos: genéricos y específicos
• Bibliografía, lecturas y casos de éxito.

3. Sistema de Gestión

• La gestión por procesos

– Planificar un proceso. Establecimiento de rendimientos y objetivos de un proceso. Alineamiento estratégico de los procesos. Modelo de negocios – Ejecutar un proceso. La toma de decisiones

• Monitorización de procesos. Indicadores de gestión y cuadro de mando
• Corrección de los Desvíos.
• La gestión por proceso desde el punto de vista estratégico: indicadores.
• Diferencia entre Factores Críticos de Éxito e Indicadores Clave de Desempeño.
• Casos prácticos: genéricos de éxito.
• Bibliografía, lecturas y casos de éxito.

4. Mapas de procesos y fichas de procesos

• Alineamiento estratégico de los procesos
• Elementos del mapa de procesos:

– Identificación de proveedores y clientes externos de los procesos – Partes interesadas (stakeholders) – Alianzas

• Tipos de procesos: Estratégicos; Centrales; De soporte
• Fichas de proceso. Elementos componentes:

– Objetivos y riesgos del proceso. – Dueño de proceso y actores secundarios. – Inicio y fin de proceso. – Proveedores. – Insumos. – Salidas. – Cliente 5. Optimización

• Diferentes tácticas para la optimización de los procesos:

– Los sistemas de Mejora Continua:

• Las normas ISO. Conceptos clave: proveedores y clientes internos, costos de calidad y reemplazo del concepto de control de calidad por el de gestión de calidad. Documentación d la calidad. Manual de la calidad.
• Six sigma. Relevancia de la variabilidad y predictibilidad de los procesos. Uso de herramientas estadísticas para el monitoreo de procesos.

– El Rediseño de procesos: metas y riesgos. La Reingeniería de Procesos (BPR)

• Metodología para la optimización de los procesos. Método, técnicas y herramientas.
• Casos prácticos de optimización
• Bibliografía.

6. Auditoría por procesos

• Auditoría por procesos vs. Auditorías departamentales. Objetivos y relevancia de la auditoría por procesos
• Diferente enfoque de los auditores operativos de procesos vs. auditores de calidad.
• Requisitos y metodología para el establecimiento de auditorías operativas de procesos.
• El perfil y bagaje profesional del auditor de procesos
• Involucramiento de la auditoría interna en:

– Establecimiento de programas de calidad total y certificación en normas ISO – La reingeniería y rediseño de procesos

• Metodologías integradas: oportunidad de las revisiones de auditoría embebidas en el rediseño de procesos
• Tareas que puede desarrollar el auditor interno como consultor en la gestión de calidad y rediseño de procesos