Indicadores de Desempeño

¿ De qué se trata el curso?

Es bien conocido que la medición es el primer paso para el control y la mejora.

Si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar.

Si no se puede controlar, no se puede mejorar.

En el contexto actual, siempre más cambiante y competitivo, la gestión empresaria plantea un desafío continuo:

• Hacer más y mejor: desarrollando eficacia

• Hacer con menos: desarrollando eficiencia

Esto significa la mejora continua de los procesos, los productos y el servicio y para lograrlo las empresas focalizan toda su actividad en la satisfacción del cliente final.

La norma ISO 9000:2000 enuncia los 8 principios de calidad en que se sustenta el modelo del Sistema de Gestión de la Calidad. La necesidad de medir y transformar en indicadores los factores determinantes del éxito de la organización, derivan directamente del principio N° 7, que preconiza:

Toma de decisiones basadas en hechos: las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Para ello este curso proporciona a los participantes las bases teóricas y practicas para la selección, construcción y gestión de los indicadores de calidad en el marco de los requisitos de la norma ISO 9001:2000, como así también conocer paso a paso la implementación de un Tablero de Control.

¿A quién está dirigido? A directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, tanto en organizaciones de manufactura como de servicios, como así también al personal afectado a la implementación de Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001:2000.

¿ Cuál es el contenido?

Módulo 1 : MARCO CONCEPTUAL DE LOS INDICADORES

• Modelo del Sistema Gestión Calidad ISO 9001:2000
• Principios de calidad
• Requisitos norma ISO 9001:2000 relativos a las mediciones
• El rol de la medición
• Visión – Estrategia – Misión
• Definición de un indicador
• Definición de metas
• Atributos de los objetivos
• Sistemas de medición
• Procedimiento de medición
• Medios de medición
  

Módulo 2 : SLECCION Y DEFINICION DE LOS INDICADORES ADECUADOS

• Tipos de indicadores
• Atributos de los indicadores
• Criterios para el diseño del indicador
• Selección de indicadores
• Generación de indicadores
• Definición de indicadores de calidad
  

Módulo 3 : LOS INDICADORES COMO HERRAMIENTA DE MEJORA CONTINÚA

• La gestión de los indicadores
• Representación de un proceso
• La medición de los procesos
• Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
• Establecimiento de patrones de referencia
• Indicadores de productividad
• Indicadores desempeño de proveedores
• Indicadores de satisfacción del cliente
• Ejemplos de indicadores de otras actividades
  

Módulo 4 : CONSTRUCCION DE UN TABBLERO DE CONTROL

• Definición de un Tablero de Control
• El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2000
• El Tablero de Control eficaz
• Diez pasos para elaborar un Tablero de Control
• Los indicadores a distintos niveles organizacionales
• Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
• Las perspectivas propuestas por el BSC
• Funcionamiento del BSC
• Ejemplo de utilización del BSC
  

¿Cuál es la metodología de trabajo?

• El curso se ofrecerá a través del campus virtual de UTN-FRBA.
• Totalmente en línea.
• Foros de discusión semanal.
• Lectura de bibliografía obligatoria
• Recursos tecnológicos: aplicación práctica
• Cada semana usted podrá bajar a su computadora los materiales formativos. El curso cuenta con archivos organizados para descargar, de modo que usted pueda estudiar sin necesidad de estar conectado.
  

¿ Como se evalúa el curso? Mediante la supervisión de los ejercicios presentados al realizar cada uno de los módulos.
Duración:4 semanas

¿Se entrega Certificado? UTN FRBA extenderá su certificado al finalizar el curso. Aquellos cursantes que hayan cumplido y aprobado las actividades de evaluación recibirán un certificado de aprobado. Aquellos que no cumplimentaron los requisitos de evaluación recibirán un certificado de haber realizado el curso.

¿Desde dónde se hace la tutoría?

La tutoría será en línea desde Buenos Aires, Argentina. Toda la interacción con los tutores se llevará a cabo a través del Campus Virtual.