Negociación y Resolución de Conflictos Laborales Dentro de la Organización

Programa del Curso online:

1. La Cultura Organizacional y el ConflictoNuestra relación con el trabajo.El conflicto en la organización ¿es natural o excepcional?Toda organización tiene un sistema de resolución de conflictos laborales.

2. El Conflicto y Su Estructura¿Qué es un conflicto?El conflicto y su estructura.Factores y dinámica del conflicto.Barreras a la resolución de conflictos.

3. El Conflicto en el Lugar de Trabajo¿Qué tienen diferente los conflictos laborales?Problemas de territorio Problemas de poder Problemas de equipoEnfoque preventivo y positivo del conflicto.La función del lenguaje en la dinámica de los conflictos. Habilidades necesarias para la gestión de conflictos.

4. Métodos de Resolución de ConflictosMediación-Negociación- Otros métodos.Ventajas y desventajas de cada uno.Cuándo mediar y cuándo negociar.

5. NegociaciónElementos del Método Harvard.Las 5 claves del método.Personas y problemasPosiciones, intereses y necesidadesOpciones. Alternativas. FortalezasCriterios Objetivos.  

6. Negociación Con Personas DifícilesProblemas frecuentes y errores comunes Cómo enfrentar la ira y la desconfianza Estrategias y contraestrategias en situaciones complejas.

7. Los Sistemas de Resolución de Conflictos Laborales en la OrganizaciónVentajas Requerimientos según la O.I.T. y la American Bar AssociationEstablecimiento del sistema. Diagnóstico. Propuesta. Implementación. Evaluación.


8. Avanzando hacia el AcuerdoOpciones creativas Bloqueos mentales Siga la regla. ¿Qué regla? El golpe del otro lado de la cabeza.

9. Cómo Superar el Punto MuertoEstrategias para salir de estancamiento Búsqueda de autoridad Creación de alternativas

10. Mirando Hacia AdelanteEl valor del conflicto laboral en la organización. Un sistema de resolución de conflictos propios Principios implícitos: las cinco "C" Principios explícitos: los tres acuerdos Qué hacer el lunes por la mañana