Diplomado en comunicación y marketing de servicios
Diplomado
En Talca
Descripción
-
Tipología
Diplomado
-
Lugar
Talca
-
Inicio
Fechas disponibles
Al finalizar el programa el estudiante será capaz de diseñar estrategias de comunicación y marketing para empresas de distinto rubro, con el fin de mejorar los procesos comunicacionales actuales, generando una ventaja competitiva y mayor vinculación con los clientes.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
comienzo
comienzo
A tener en cuenta
El programa está dirigido a profesionales y ejecutivos de niveles altos y medios de empresas del sector públicos y privados, que requieran conocimientos de comunicación y marketing en torno a la prestación de distintos tipos de servicios, ya sea en ámbitos comerciales, operacionales, servicio al cliente, entre otros.
Opiniones
Materias
- Marketing
- Comunicación
- Comunicación de marketing
- Ciencias administrativas
- Herramientas mercadológicas
- Herramientas comunicacionales
- Investigación de mercados
- Razonamiento crítico
- Comercialización de bienes
- Comercialización de servicios
- Mercadotecnia
- Administración de marketing
- Contabilidad de costos y financiera
- Comportamiento del consumidor
Temario
Duración: 6 Módulos
Módulo 1: Fundamentos de la Administración Orientada a los Servicios
- La Comunicación en la Organizaciones.
- Administración y Comportamiento Organizacional.
- Cultura de Servicio.
- Habilidades Directivas.
Módulo 2: Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional
- Análisis del Entorno Organizacional.
- Comunicación y Estrategia.
- Gestión del Cambio Organizacional.
- Diseño de una Estrategia Comunicacional Orientada al Servicio.
Módulo 3: Diseño del Marketing de Servicio
- Tipos de Liderazgo y Habilidades Gerenciales.
- Comprensión del Mercado, Necesidades y Deseos del Cliente.
- Diseño de Estrategia de Marketing de Servicio Orientada al Cliente.
- Programa de Marketing y Creación de las Relaciones Rentables con los Clientes.
Módulo 4: Marketing Integrado a las Comunicaciones
- Comunicaciones Integradas & Marketing.
- Marketing Interno y Externo.
- Los nuevos desafíos del Branding.
- El empoderamiento del cliente.
Módulo 5: Dirección de Ventas
- Equipos de Venta.
- El Proceso de la Venta.
- Técnicas de Venta.
- Liderazgo y Dirección.
Módulo 6: Manejo de Conflictos y Relaciones Comunitarias
- Sostenibilidad y Proyectos Integrales.
- Manejo de Conflictos y Gestión de Crisis.
- Taller de Responsabilidad Social Corporativa.
Diplomado en comunicación y marketing de servicios