Diplomado en gestión de la calidad y excelencia organizacional

Curso: Calidad desde la estrategia organizacional

Módulo 1.1: Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones

• Planificación estratégica.
• Definición de estrategias (factores críticos de éxito), metas e indicadores.
• Despliegue estratégico.
• Rol de la calidad en el desarrollo estratégico.
• Seguimiento a la planificación estratégica.
• Términos de referencia para el taller final del Diplomado.

Módulo 1.2: Los sistemas de gestión

• Qué son los sistemas de gestión.
• Gestión del desempeño en empresas y organizaciones.
• Gestión de la calidad.
• Gestión de procesos y sus interacciones.
• Análisis del contexto, partes interesadas, riesgos y oportunidades de la organización.
• Fundamentos de la Norma ISO 9001:2015.
• Nuevas tendencias.
• Kick-off-meeting del taller final del Diplomado.

Curso: Sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015

Módulo 2.1: Sistemas de calidad, la norma ISO 9001:2015 y su implementación

• El sistema de gestión de la calidad, como palanca para el mejoramiento del desempeño.
• Análisis de requisitos de la ISO 9001:2015 y recomendaciones para su aplicación.
• Diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad.
• Planificación y despliegue del sistema de gestión de la calidad.
• Evaluación de la efectividad de un sistema de calidad.
• Auditorías de calidad.

Curso: Sistema herramientas para gestión de procesos y mejora continua

Módulo 3.1: Gestión de procesos

• Conceptos, definiciones y modelos asociados a la gestión de procesos.
• Técnicas de modelamiento de procesos.
• Técnicas iniciales de mejoramiento de procesos.
• Gestión de procesos de negocio.
• Gestión de procesos operacionales y procesos críticos.

Módulo 3.2: Herramientas para el mejoramiento continuo

• Identificación de problemas.
• Conceptos y herramientas básicas de descripción y análisis de datos.
• Desarrollo del pensamiento estadístico.
• Herramientas de mejoramiento.
• Control y mejora de procesos.
• Ciclo de mejoramiento.
• Optimización y mejora continua de los procesos.

Curso: Gestión Lean y digitalización de la cadena de valor

Módulo 4.1: Lean Seis-Sigma

• Estrategia Seis Sigma.
• Conceptos clave de la filosofía Seis Sigma.
• Modelo Lean.
• Conceptos claves de Lean Production.
• Organización para Seis Sigma y el papel de la dirección.
• Métricas de Seis Sigma y de Lean.
• Factores clave para la implementación y desarrollo.
• Esquema DMAIC.
• Características y herramientas de Lean Seis – Sigma.

Módulo 4.2: Transformación digital (TD)

• Qué es la transformación digital (TD).
• Componentes de la TD.
• La agilidad como necesidad del negocio.
• Experiencia del usuario.
• Análisis grupal guiado de un caso de TD.
• Las tecnologías y los procesos (DevOps, cloud, ciberseguridad).
• La innovación (design thinking, agile (scrum), Lean, big data y IA).
• Desafíos de la TD.

Curso: Liderando la calidad para entregar valor al cliente

Módulo 5.1: Gestión de clientes y proveedores

• La cadena de aprovisionamiento y su impacto en el desempeño.
• Principios del servicio al cliente.
• Identificación y segmentación de clientes.
• Determinando y asegurando la satisfacción de los clientes.
• Comprensión de las necesidades de los clientes. Obteniendo información de los clientes.
• Gestión de la relación con los clientes.
• Selección de proveedores. Especificación y comunicación de los requerimientos a los proveedores.
• Resultados económicos y cadena de valor clientes-proveedores.
• Identificación y segmentación.

Módulo 5.2: Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño

• Gestión del cambio y aprendizajes en la organización.
• Equipos de trabajo.
• El aporte del análisis de las redes sociales.
• Formación de equipos de trabajo para el cambio y la innovación.
• Competencias para liderar equipos de alto desempeño.
• Administración e implementación del cambio.

Taller integrado final

• Planificación estratégica para el desarrollo de empresas y organizaciones.
• Plan de implementación de calidad.
• Los sistemas de Gestión.
• Liderazgo y compromiso para el mejoramiento del desempeño.
• Sistemas de calidad, la norma ISO 9000 y otros modelos.
• Gestión de procesos.
• Herramientas para el mejoramiento continuo.
• Transformación digital (TD).
• Lean Seis-Sigma.
• Gestión de clientes y proveedores.