Diplomado en Gestión y Mejora en Empresas de Servicios [Clases 100% Online]

CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y DEFINICIÓN DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO

Este curso es introductorio al Diplomado permitirá tener el contexto adecuado para comprender las particularidades específicas de una empresa de servicio, así como, el rol del entorno y contexto donde se entregan los servicios y cómo éstas afectan las preferencias de sus clientes.

CONTENIDOS

Qué es una empresa de servicio y cuáles son sus particularidades.
Identificar al cliente.
Cómo toma decisiones el cliente.
La Confianza organizacional en la entrega de servicios.
El contexto de cambio e incertidumbre.

REDISEÑANDO EL NEGOCIO

Buscamos que los participantes identifiquen modelos de negocios actuales y apliquen herramientas que permitan rediseñarlos, diseñando propuestas de valor alineadas con las necesidades y los trabajos que tienen que hacer los clientes.

Se espera que al final del curso los estudiantes puedan aplicar herramientas para entender el modelo de negocio de una empresa, definir el segmento de mercado y diseñar una propuesta de valor atractiva y diferenciada, a través de un proceso innovativo y de mejora continua en el rediseño del negocio.

CONTENIDOS

Entendiendo el Modelo de Negocio.
Empatizando con el Cliente.
Elaborando la nueva Propuesta de Valor.
Rediseñando el Modelo de Negocio.

PROCESOS DE EXCELENCIA PARA LA FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA

Este curso introduce un enfoque estructurado para levantar información que luego permitirá abordar y desarrollar una estrategia para clientes. Además, se entregará una guía para evaluar los procesos que apalancan la formulación de una estrategia orientada al cliente: formulación de la estrategia, gestión de clientes y liderazgo interno. Se espera que al final del curso los estudiantes puedan formular una estrategia y cuenten con herramientas para evaluar y mejorar el proceso para esto.

CONTENIDOS

Desarrollo de la Estrategia.
Mapas Estratégicos y cuadros de mando.
Modelos de Gestión de Excelencia.
Evaluación de la gestión: estratégica, de clientes y del liderazgo interno.

ALINEAMIENTO Y MEJORA DE PROYECTOS Y PROCESOS DE GESTIÓN DE CLIENTES

Este curso habilitará el diseño de una estrategia, que permita alinear las operaciones con los desafíos en el ámbito de clientes. Partiendo de la propuesta de valor, este módulo dará herramientas para articular los procesos y la generación de proyectos que permitan cubrir las brechas para alcanzar los objetivos estratégicos. Se espera que al final del curso los estudiantes puedan alinear los procesos de sus organizaciones a la estrategia de clientes y sean capaces de definir y articular proyectos para su mejora.

CONTENIDOS

Planificación de las Operaciones.
Mejora continua y Servicio Interno.
Gestión de la Calidad.
Gestión de Proyectos alineados.

DESARROLLO DE PROYECTOS DE MEJORA EN EMPRESAS DE SERVICIO

Este curso profundiza en la gestión de proyectos como ejecución de la gestión por procesos, herramienta clave para superar brechas estratégicas y entrega una guía para poder estructurar la consecución de la estrategia empresarial. Además, aborda el contexto de la mejora continua como un imperativo en las empresas de servicio.

Se espera que el alumno sea capaz de definir y ejecutar proyectos de mejora de manera eficaz y ágil dentro de su organización, siguiendo un método establecido para mejorar la productividad y calidad orientada a los resultados de su negocio.

Al aprobar este curso, el alumno obtendrá un certificado de aprobación de Curso Metodología Lean Enterprise Nivel I.

CONTENIDOS

Eficiencia Lean: un enfoque para enfrentar proyectos de mejora en servicios. Metodología y herramientas para el de desarrollo de mejoras.
De la comprensión al análisis del proyecto y la ejecución de las ideas.
La mejora continua, el trabajo en equipo y el seguimiento.