Experiencia de Clientes

1. Reconocer en el contexto actual donde hoy los clientes son más informados, tecnológicos y exigentes, la importancia de generar una experiencia de clientes en los procesos integrados de Marketing en diferentes organizaciones.
2. Diferenciar las formas de contacto offline y online que tiene el cliente con la organización.
3. Proponer herramientas y estrategias para generar experiencias únicas de clientes en función de sus requerimientos, para lograr un nivel de satisfacción elevado e incrementar el valor de vida
del cliente.
4. Construir indicadores de gestión para la medición del nivel de satisfacción entregado por la experiencia de adquirir un producto o servicio.
5. Diseñar modelos de evaluación de las estrategias de experiencia de clientes implementadas por la organización.

El Diplomado está dirigido a egresados de las áreas de administración, negocios, auditoria, ingeniería, salud, derecho, hotelería y turismo, servicios y administración gastronómica, tanto como a otros profesionales que necesiten comprender cuáles son los factores claves para fortalecer las relaciones de largo plazo con los clientes y mejorar la customización de las experiencias de los mismos.

Foto de cédula de identidad por ambos lados.
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Foto de Título o Certificado de Título.

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En el caso de grados académicos o títulos profesionales obtenidos en una universidad extranjera, deben tener el visado del consulado chileno en el país de origen y el reconocimiento del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile. En su defecto, pueden contar con la apostilla, dependiendo del origen.