Gestión de Empresas Turísticas - Punta Arenas

Dirección de Marketing y Ventas• La marca y sus fundamentos.• La investigación comercial.• La imagen corporativa.• El proceso de comunicación integral.• Ética y marketing.• Estudio de casos prácticos/éxito.

Comercialización y Marketing Digital• Aspectos fundamentales del Marketing Online.• Usabilidad de las webs turísticas.• CMS y CRS en las webs turísticas.• Fidelización de clientes.• Estudios casos prácticos/éxito.
Gestión de Personas• La Gestión Estratégica de los Recursos Humanos.• Gestión de la estructura y flujos de trabajo.• Contratación.• Evaluación del rendimiento.• Retribución e incentivos.

Planificación y Estrategias Competitivas en la Empresa Turística.• La planificación estratégica en turismo.• La competitividad.• Dirección estratégica.• Estudio de las estrategias utilizadas para la expansión e internacionalización de los grupos turísticos.• Estudio de casos prácticos/éxito.

Análisis y Viabilidad de Proyectos• Formulación y evaluación de proyectos.• Definición de objetivos.• Análisis de mercado.• Análisis técnico-operativo.• Análisis económico-financiero.• Análisis socioeconómico.• Feedback.• Resumen y conclusiones.• Decisiones sobre el proyecto.

Dirección de Operaciones Hoteleras y sus Tendencias• Operaciones y procesos de producción.• Las empresas de alojamiento y restauración.• Las empresas de intermediación y ocio.• Las decisiones en operaciones y procesos en un contexto de riesgo.• Decisiones estratégicas de satisfacción de necesidades de los clientes.• Introducción a la gestión de compras en las empresas de servicios.• Introducción a la gestión de inventarios.

Gestión y certificación en calidad turística• Calidad y calidad de servicio.• Sistemas y modelos de gestión de la calidad.• El plan de calidad turístico nacional.• Casos prácticos/éxito.