Mediación y Resolución de Conflictos

CONTENIDO:

unidad 1

análisis de conflictos
- orígenes del conflicto
- motivos del conflicto
- causas del conflicto
- el objetivo del conflicto
- la tensión del cambio
- el presupuesto del conflicto
- el poder
- la capacidad
- la agresividad
- algunas conductas conflictivas
- conflicto y negociación
- fases de solución de conflictos

unidad 2

instituciones no jurisdiccionales
- los jueces
- equivalentes jurisdiccionales
- características de las instituciones
- pautas de acercamiento en conflicto
- conciliación
- mediación
- arbitraje
- obudsman
- justicia autocompuesta
- debate probatorio
- norma aplicable
- justicia autocompuesta

unidad 3

técnica de la negociacion
- el proceso de negociación
- las diferencias individuales
- terceras partes en las negociaciones
- implicaciones globales
- negociación: gobiernos y compañías
- negociaciones internacionales
- negociaciones y diplomacia
- problemas éticos y rsc
- acuerdos y convenios multilaterales
- desarrollo de la comunicación
- facilitar la comunicación eficaz
- fuerzas antagónicas

unidad 4

la conciliación
- perspectivas de la conciliacon
- la conciliación y sus posibilidades
- naturaleza jurídica de la conciliación
- fundamento de la conciliación.
- resultados de la conciliación
- beneficios de la conciliación
- audiencia de conciliación
- sistema de derecho comparado
- antecedentes de la conciliación
- modalidades de la conciliación
- efectos del acto conciliatorio
- naturaleza del acuerdo

unidad 5

la mediación
- la mediación
- la comunicación
- proceso de la comunicación
- comunicación organizacional
- comunicaciones electrónicas
- elección del canal de comunicación
- barrerás para la comunicación eficaz
- implicaciones globales
- tribunal de aguas de valencia
- mediación en la actualidad
- diferencias con otras instituciones
- el procedimiento de la mediación

unidad 6

diseñar el proceso de mediación
- estrategias de influencia: las tres r
- ventajas y desventajas
- neutralizar los intentos de influencia
- tácticas del poder
- hostigamiento sexual
- política: el poder en acción
- causas del comportamiento político
- administración de la impresión
- la ética de comportarse políticamente
- nueve etapas de la mediación
- el objetivo de la mediación
- el proceso y diseño de proceso

unidad 7

iniciando el proceso de meciación
- creación de una cultura para el cambio
- el estrés en el trabajo y como manejarlo
- consecuencias del estrés
- manejo del estrés
- implicaciones globales
- comportamiento organizacional
- estimular una cultura de la innovación
- creación de una organización que aprende
- el auge de los trabajadores extremos
- fuentes potenciales del estrés
- propósitos de la investigación
- terminología de la investigación

unidad 8

el desahogo ayudar a las partes a comunicarse
- 1ª propiedad de los grupos: roles
- 2ª y 3ª propiedades de los grupos
- 4ª propiedad de los grupos: tamaño
- 5ª propiedad de los grupos: cohesión
- toma de decisiones en grupo
- pensamiento, desplazamiento grupal
- toma de decisiones en grupo
- implicaciones globales
- conversión de los individuos
- los equipos no siempre son respuesta
- los equipos de trabajo
- los retiros y la construcción de equipos

unidad 9

del caos al orden: crear el clima
- las emociones y los estados de ánimo
- trabajo emocional
- teoría de los eventos afectivos
- inteligencia emocional
- emociones y los estados de animo
- implicaciones globales
- negociación
- liderazgo
- selección
- toma de decisiones
- creatividad
- motivación

unidad 10

¿qué es lo que realmente desea?
- modelar el comportamiento
- fomento de resultados intrínsecos
- motivación de los trabajadores
- suministro de recompensas
- superar los errores comunes
- ser justo y equitativo
- suministro de recompensas
- motivación personal
- razón en ambas partes
- distinguir los problemas de las relaciones
- separar los hechos de las percepciones
- valorar las emociones

unidad 11

generar ideas y actuar
- toma de decisiones
- percepción
- factores que influyen en la percepción
- hacer juicios acerca de los demás
- decisiones en las organizaciones
- ética en la toma de decisiones
- implicaciones globales
- decisiones reflexionadas
- roles de los géneros

unidad 12

formalizar acuerdos
- creación y administración del cambio
- para ser de clase mundial
- grandes futuros sostenibles
- logro de grandeza
- administración de cambio
- agentes de cambio
- motivación para el cambio
- administrar la resistencia
- armonización de cambios múltiples
- enfoques para la cooperación
- armonización de cambios múltiples
- dirección del cambio