Análisis de Problemas y toma de Decisiones

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Descripción


Dirigido a: Jefes de todas las áreas de la empresa. Secretarias de gerenciaSupervisoresAdministrativos con orientación a la asistencia de áreas o departamentos en las labores de la empresa.

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Recoleta
Avda. Peru 972, Oficina 31, Santiago, Chile
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Temario

Programa Etapa 1. Definiendo el problema: Razón de ser de una empresa o servicio Aclarando la misión y sus valores Valores, orientadores del comportamiento. Definición del problema Identificación de requisitos claves Tipos y condiciones del problema. Causas de los problemas: esquema causa efecto Etapa 2. Bases para la toma de Decisiones: Pentagrama de las decisiones exitosas Toma de decisiones basadas en la intuición y en la lógica Perspectiva ante los problemas Información como materia prima Percepción y toma de decisiones Toma de decisiones y responsabilidad (Investigación Milgram) Qué es una decisión programada Qué hacer para que las decisiones sean más eficaces Etapa 3. Toma de decisiones acertadas: Pensamiento estratégico en la toma de decisiones Cambios en los sistemas El proceso para resolver problemas Ampliación de la percepción del problema Organización de la información Análisis de los problemas: búsqueda de soluciones Modelo de etapas en la solución de problemas Toma de decisiones en grupo Modelo de toma de decisiones Matriz decisional. Etapa 4. El plan de acción: Desarrollar plan de acción Establecer plan de medición Seguimiento de resultados

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