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Técnicas de Motivación para un Trabajo de Calidad

Subercaseaux - Instituto de Banca y Finanzas
En Santiago ()

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Tipología Capacitación
Horas lectivas 16 horas de clase
  • Capacitación
  • 16 horas de clase
Descripción

Al término del curso el participante estará en condiciones de distinguir y aplicar técnicas de motivación y de comunicación para lograr un trabajo de calidad.
Dirigido a: Profesionales, personal administrativo y operativo de cualquier área de la empresa.

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Temario

Presentación

El Programa Especial de Capacitación del IEB ha diseñado especialmente una serie de programas de corta duración, para apoyar el desempeño de técnicos y profesionales de áreas financieras, que buscan especializarse mediante un perfil aplicado de los conocimientos adquiridos en el aula.

Contenido

1. El cambio una oportunidad.

1.1. Enfrentando el mundo en constante cambio.
1.2. El cambio: concepto.
1.3. Las resistencias al cambio.
1.4. El cambio planificado.
1.5. ¿Cómo reaccionar ante el cambio?
1.6. ¿Cómo proceder ante el estrés que acompaña al cambio?
1.7. El cambio, una oportunidad.

2. Motivación y rendimiento.

2.1. Motivación: concepto.
2.2. Tipos de motivos.
2.3. Factores que paralizan/ fuerzas que energizan.
2.4. Lo que nos mueve.
2.5. La desmotivación y la no motivación.
2.6. La automotivación.
2.7. La fuente de motivación.

3. Calidad en el trabajo.

3.1. Concepto de calidad.
3.2. El reto de la calidad.
3.3. Estándares personales de calidad.
3.4. Calidad en el trabajo: capacidad, compromiso, comunicación.
3.5. Evaluación y mejoramiento de la calidad.
3.6. El mejoramiento continúo.

4. Las relaciones interpersonales en el trabajo.

4.1. Proceso de relaciones interpersonales.
4.2. Percepción y actitudes.
4.3. Proceso de la comunicación.
4.4. Axiomas de la comunicación.
4.5. Importancia de la retroalimentación
4.6. Empatía y asertividad.
4.7. Cualidades de una buena comunicación.

5. La actitud positiva

5.1. Concepto y naturaleza de las actitudes
5.2. Actitud positiva versus actitud negativa.
5.3. Desarrollando una actitud mental positiva.
5.4. Matriz de la disposición
5.5. La actitud, una decisión personal

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