Inteligencia emocional y su aplicación en la empresa

Centro de Capacitación - Cámara de Comercio de Santiago
En Santiago

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  • Curso
  • Santiago
  • 20 horas de clase
Descripción


Dirigido a: Jefes de ventas, encargados de atención al cliente y a todos quienes deban trabajar con clientes.

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Santiago
Monjitas 392, 6° piso, Oficina 603, Santiago, Chile
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Temario

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Objetivos:

Atraer y mantener los clientes entregando un servicio de calidad basado en las herramientas que entrega el desarrollo de la inteligencia emocional.

Contenidos:

Concepto de inteligencia emocional
•diferencia con el coeficiente intelectual (c.i.).
•la inteligencia racional y la inteligencia emocional no van necesariamente juntas.
•el uso inteligente de nuestras emociones.

Cinco dominios de la inteligencia emocional
•conocimiento de las propias emociones o autoconciencia.
•manejo de las propias emociones.
•auto motivación.
•reconocimiento de las emociones de los otros.
•manejo de las relaciones interpersonales.

Conocimiento de las propias emociones y autoconciencia
•examinar nuestros juicios.
•sintonizar con nuestros sentidos.
•conectarnos con nuestros sentimientos.
•saber cuáles son nuestras intenciones.
•prestar atención a nuestros actos.

Manejo de las propias emociones
•que las emociones no nos impidan pensar o trabajar.
•controlar nuestros impulsos.
•postergar la gratificación.
•minimizar, exagerar o sustituir la expresión de las emociones.
•lograr que las emociones y su expresión sean proporcionadas a las circunstancias.

Empatía
•la actitud empática.
•ponerse en el lugar del otro.
•no juzgar, criticar o interpretar.
•entender al otro desde su marco de referencia.


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