202 - (100€;, 100 h; online) - Auditor ISO 9001 (IQO-CL)

la auditoría del sistema de gestión de la calidad

evaluación de los sistemas de gestión. Proceso de evaluación de los sistemas de gestión: auditoría de los sistemas de gestión.

conceptos relativos a auditoria

• concepto de auditoría:
• criterios de la auditoría.
• evidencia de auditoría
• hallazgos de la auditoría
• conclusiones de la auditoría
• cliente de la auditoria
• auditado
• auditor
• equipo auditor
• experto técnico
• programa de auditoría
• plan de auditoría
• alcance de la auditoría
• competencia
• principios de auditoría
• objetivos de un programa de auditoria. Ejemplos de objetivos de un programa de auditoría
• diferencia entre programa de auditoria y plan de auditoria
• gestión de un programa de auditoría
• objetivos, alcance y criterios de una auditoría concreta
• el alcance de la auditoría
• los criterios de la auditoria. Ejemplo de criterios de auditoria

tipos de auditorias durante la certificación de sistemas de gestión

funciones y responsabilidades

• capacitación, formación y entrenamiento de auditores de calidad, medioambiente o de sistemas combinados
• recogida de información. Visión general del proceso desde la recogida de información hasta las conclusiones de la auditoría
• fuentes para la obtención de información: entrevista, revisión de la documentación, registros, bases de datos, etc. , observación directa de procesos, actividades, tareas, entorno general
• método de rastreo de procesos.
• método de comprobaciones al azar.
• método del departamento.
• método de los elementos de la norma o de los procedimientos
• intensidad con la que se audita. Tamaño de las muestras

a) generación de hallazgos
b) identificación de no conformidades
c) conclusiones de auditoria

• lo que todo auditor debe evitar
• lo que el auditor sí debe hacer
• cómo preparar a todo el personal de la organización para ser auditados
• tipos de preguntas que realizarán los auditores
• cómo se debe hablar con el auditor
• lo que nunca se debe hacer al tratar con el auditor
• cómo actuar ante situaciones difíciles o conflictivas durante la auditoría
• resumen final para los auditados. Información crítica a conocer por el personal antes de la auditoria
• realizar un programa de auditorias identificando claramente el alcance los objetivos de auditoría, los criterios de auditoria, etc.
• preparación de un procedimiento de auditoría interna'.
• jerarquización de las no conformidades auditorías
• redacción de informes de no conformidad, acciones correctivas, cierre de acciones correctivas.
• estructura y redacción de informes de desviación.