Serendipia Human Development

      Servicio Al Cliente

      Serendipia Human Development
      En Puerto Montt

      $96.000
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      Información importante

      Tipología Curso de capacitación
      Lugar Puerto montt
      Horas lectivas 24h
      • Curso de capacitación
      • Puerto montt
      • 24h
      Descripción

      Desarrollar competencias que contribuyan de manera efectiva a lograr la excelencia en el servicio a clientes externos, junto con destrezas básicas que permitan promover el desarrollo intra e interpersonal y a partir de ello, mejorar el desempeño en el trabajo y la eficiencia organizacional.
      Dirigido a: Personal de todas las áreas.

      Instalaciones (1) y fechas
      ¿Dónde se da y en qué fecha?
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      Puerto Montt
      Padre Harter 331, 065, Los Lagos, Chile
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      Puerto Montt
      Padre Harter 331, 065, Los Lagos, Chile
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      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      Temario

      EL CLIENTE

      q El cliente: Objetivo del trabajo de la organización.

      q ¿Porqué mejorar continuamente?

      q Cliente interno y externo. Exigencias y necesidades de clientes actuales.

      q Proceso de atención a clientes.

      • Ø Recepción del Cliente.
      • Ø Calidez y afectividad.
      • Ø Detección de necesidades del Cliente.
      • Ø Satisfacción de necesidades.
      • Ø Servicio adicional.
      • Ø Despedida.

      q Técnicas de atención eficiente.

      q Modelo básico para hacer clientes y conservarlos.

      COMUNCIACIÓN

      q Axiomas de la comunicación.

      q Obstáculos de una buena comunicación y errores de diálogo en la gestión de servicio a público.

      q El lenguaje no verbal y su relevancia en la interacción con usuarios.

      q Perfil psicológico de clientes tipo.

      DE OBJECIONES

      q Los Reclamos como oportunidades encubiertas

      q Como diferenciar una queja de un reclamo

      q Modelos y soluciones para resolver reclamos.


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