Servicio Al Cliente

Serendipia Human Development
En Puerto Montt

$96.000
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Información importante

Tipología Capacitación
Lugar Puerto montt
Horas lectivas 24h
  • Capacitación
  • Puerto montt
  • 24h
Descripción

Desarrollar competencias que contribuyan de manera efectiva a lograr la excelencia en el servicio a clientes externos, junto con destrezas básicas que permitan promover el desarrollo intra e interpersonal y a partir de ello, mejorar el desempeño en el trabajo y la eficiencia organizacional.
Dirigido a: Personal de todas las áreas.

Instalaciones

¿Dónde se da y en qué fecha?

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Puerto Montt
Padre Harter 331, 065, Los Lagos, Chile
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Puerto Montt
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Temario

EL CLIENTE

q El cliente: Objetivo del trabajo de la organización.

q ¿Porqué mejorar continuamente?

q Cliente interno y externo. Exigencias y necesidades de clientes actuales.

q Proceso de atención a clientes.

  • Ø Recepción del Cliente.
  • Ø Calidez y afectividad.
  • Ø Detección de necesidades del Cliente.
  • Ø Satisfacción de necesidades.
  • Ø Servicio adicional.
  • Ø Despedida.

q Técnicas de atención eficiente.

q Modelo básico para hacer clientes y conservarlos.

COMUNCIACIÓN

q Axiomas de la comunicación.

q Obstáculos de una buena comunicación y errores de diálogo en la gestión de servicio a público.

q El lenguaje no verbal y su relevancia en la interacción con usuarios.

q Perfil psicológico de clientes tipo.

DE OBJECIONES

q Los Reclamos como oportunidades encubiertas

q Como diferenciar una queja de un reclamo

q Modelos y soluciones para resolver reclamos.


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