Universidad Técnica Federico Santa María

Técnicas de comunicación y habilidades blandas para profesionales de BPM

Universidad Técnica Federico Santa María
En Valparaíso

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Información importante

Tipología Curso de capacitación
Lugar Valparaíso
  • Curso de capacitación
  • Valparaíso
Descripción

Objetivo general:
Proporcionar la base para entender el ciclo de comunicación y habilidades interpersonales en actividades de levantamiento de procesos, y cómo garantizar la efectividad de la comunicación con los diferentes interlocutores a tratar.

Instalaciones (1) y fechas
¿Dónde se da y en qué fecha?

Ubicación

comienzo

Valparaíso (Valparaiso)
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Avenida España 1680 Casilla 110-V

comienzo

Matrícula abierta

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Al final del curso los participantes podrán: Conocer los fundamentos básicos del proceso de comunicación dentro de las organizaciones Conocer técnicas para expresarse con claridad y estructurar el esquema para el levantamiento de información y diseño de procesos Aprender técnicas para “escuchar” de manera integral, atendiendo al lenguaje corporal, el énfasis, tono de voz, y otros detalles de su interlocutor, Manejo de Herramientas y técnicas (recursos prácticos que ayuden al desarrollo de las habilidades respectivas a la formación), para atender reclamos y resolver conflictos usando la escucha empática, actitud de servicio y la asertividad El participante se familiarizará con la descripción de información compleja de negocio en una manera lógica y entendible usando la metodología de levantamiento de procesos

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Logros de este Centro

2017

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La valoración media es superior a 3,7

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¿Qué aprendes en este curso?

Videos explicativos
técnicas de Comunicación
Diseño de procesos
Proceso de comunicación
Explicación de juicios
Autodiagnóstico de los participantes
Actividad de participación
BPM
Comunicación
Analistas de Negocio

Temario

Contenidos

  • Fundamentos básicos del proceso de comunicación
  • Habilidades blandas requeridas para un efectivo diseño de procesos
  • Explicación de juicios, opiniones en el proceso de comunicación con keyusers
  • Videos explicativos
  • Escucha activa y empatía con keyuser de procesos
  • Role playing en sesión de procesos (Actividad práctica 40 min, cada participante tendrá un rol a representar)
  • Feedback y reflexión de cierre sobre lo observado en la actividad
  • Herramientas y tips para lograr una eficiente sesión de diseño de procesos
  • Actividad de participación y autodiagnóstico de los participantes

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