Técnicas de comunicación y habilidades blandas para profesionales de BPM

Al final del curso los participantes podrán:
Conocer los fundamentos básicos del proceso de comunicación dentro de las organizaciones
Conocer técnicas para expresarse con claridad y estructurar el esquema para el levantamiento de información y diseño de procesos
Aprender técnicas para “escuchar” de manera integral, atendiendo al lenguaje corporal, el énfasis, tono de voz, y otros detalles de su interlocutor,
Manejo de Herramientas y técnicas (recursos prácticos que ayuden al desarrollo de las habilidades respectivas a la formación), para atender reclamos y resolver conflictos usando la escucha empática, actitud de servicio y la asertividad
El participante se familiarizará con la descripción de información compleja de negocio en una manera lógica y entendible usando la metodología de levantamiento de procesos