Técnicas De Recepción Y Comunicación

Corporis Capacitación Limitada

Curso de capacitación

Online

$ 249.990 IVA inc.

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Descripción

  • Tipología

    Curso de capacitación

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    100h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus online

    Sí

  • Servicio de consultas

    Sí

  • Clases virtuales

    Sí

Te presentamos el curso de capacitación, Técnicas De Recepción Y Comunicación. Este programa de formación te permitirá adquirir conocimientos de gran utilidad en materias y aspectos relacionados con la comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.

El curso consta de varios bloques, entre los que se destacan:
UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.
UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.
UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.

Además tendrás acceso a nuestro campus virtual, desde donde te impartirán las clases nuestros profesores especialistas. Y te formarás de manera fácil e intuitiva.

Solicítanos información para aclarar cualquier duda que tengas respecto al curso.

Nuestra excelente relación calidad-precio y nuestro cómodo e innovador método de aprendizaje harán que te decidas a matricularte con nosotros.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

comienzo

Online

comienzo

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

A tener en cuenta

Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.
En concreto el alumno será capaz de: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial telemática o electrónica y sus medios de canalización.
Aplicar las técnicas de comunicación oral presencial o telemática transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
Aplicar el proceso de recepción acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
Aplicar las técnicas de registro público y privado y distribución de la información y documentación facilitando su acceso seguridad y confidencialidad.

Personas que deseen perfeccionar o adquirir nuevas competencias, con un curso en formato online

Curso Válido para 1 persona.

El alumno recibira un certificado por su participación en el curso de capacitación denominado: Técnicas De Recepción Y Comunicación

• Alianza estratégica con Vertice España, líder en formación e-learning.
• La mejor relación precio-calidad del mercado

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Opiniones

Materias

  • Técnicas De Recepción Y Comunicación
  • Recepción
  • Comunicación
  • Organizaciones
  • Empresas
  • Administración pública
  • Canales de comuniación
  • Interpersona
  • Comunicación oral
  • Comunicación no vebal
  • Centrales telefónicas
  • Intranet
  • Internet
  • Comunicación telefónica
  • Comunicación comercial

Temario

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.
  • 1.1. Tipología de las organizaciones.
  • 1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.
  • 1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • 1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
  • 1.5. Canales de comunicación: tipos y características.
  • 1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.
  • 1.7. Técnicas de trabajo en grupo.
  • 1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • 1.9. Normativa vigente.
UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • 2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.
  • 2.2. Técnicas de comunicación oral.
  • 2.3. La comunicación no verbal.
  • 2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • 2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor.
UD3. Recepción deVisitas en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • 3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • 3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.
  • 3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • 3.4. Proceso de comunicación en la recepción.
  • 3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.
  • 3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • 3.7. Normativa vigente en materia de registro.
UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.
  • 4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • 4.2. Manejo de centralitas telefónicas.
  • 4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  • 4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  • 4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • 4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • 4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • 4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.
  • 5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
  • 5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.
  • 5.3. Técnicas de comunicación escrita.
  • 5.4. Cartas comerciales.
  • 5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • 5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.
  • 5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
  • 5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.
  • 6.1. Organización de la información y documentación.
  • 6.2. Correspondencia y paquetería.
  • 6.3. Recepción de la información y paquetería.
  • 6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.
  • 6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • 6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • 6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

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